服务之星评选方案.docx

Hessen was revised in January 2021
服务之星评选方案
金泓酒店服务之星评选方案
评选意义：
服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度 Hessen was revised in January 2021
服务之星评选方案
金泓酒店服务之星评选方案
评选意义：
服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
评选范围：
金泓酒店一线基层员工及管理人员
评选方法及程序：
贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。
由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。
评选标准：
被评选人必须符合下列全部条件：
一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
评选名额：
以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。
奖励措施：