车辆租赁项目服务方案.docx

车辆租赁项目服务方案
为提升健全公司车辆技术保障、服务管理应急处理体系，规范处置及 服务工作，提高处置及服务能力，有效预防和最大限度地减少车辆故障、 道路事故所造成的不良影响，为采购方提供更优质的服务，特制定本服务
一、项目实施及服务管故现场有关证据,参与事故调查处理。
（6） 及时向指挥部报告事故处理情况。
（7） 负责抢险救灾人员食品和生活用品的及时供应。
（8） 负责受灾群众的安置和食品供应等工作。
（9） 落实应急预案涉及的相关费用的落实。

（1） 现场负责人负责向公司领导汇报，对事故状况（车辆损坏情况 和人员伤亡情况）做出准确描述，同时协同交警人员做好现场保护工作。
（2） 进入事故现场后，应积极组织抢救伤员，尽力减少和减轻事故 的损失。根据需要，及时请求事故发生地相关兄弟单位和政府有关部门的 帮助，尽一切力量、动用一切方法，力争将人员的伤亡降到最低程度。
（3） 负责配合交警人员，做好事故现场的安全处理工作、人员安抚 工作；负责向运营、车管、交警部门作事故汇报和处理进展情况汇报。
（4） 根据情况尽可能与事故发生相关当事人了解事故经过和细节。 在条件允许时，可请当事人做出书面陈诉，掌握第一手资料。资料对事故 原因分析有着重要作用。

因事故造成公司车辆损坏，可能导致延误的，综合管理部应立即组 织维修人员赶赴现场进行抢修。同时运营部应采用车辆调度预案，通知车 队，安排备用车辆替换出现事故车辆完成该营运任务。

（1） 配合公安机关及时联系通知伤亡人员的家属及有关人员，做好 相应的接待和安抚工作，并向应急领导小组报告善后处理的动态及进程。
（2） 对事故当事人采取必要的隔离保护措施，做好其家属等相关信 息的保密工作，以防出现意外和造成不必要的损失。
（3） 掌握事故的大体概况后，及时向投保的保险公司通报。
（4） 负责事故处理资料的整理保存；负责向公司高层领导作安全分 析报告；负责向驾驶人通报该事故的必要情况，使之从中汲取教训，强化 安全驾驶意识。
重、特大事故或险情的应急响应程序
、特大事故或险情时，驾驶人应马上向公司综合管理部 报告。
，立即通知事故应急领导小组 和相关主管部门。
，牵头成立事故处理小组， 亲自或指派安全副总经理立即赶赴现场。
，性质严重的重、特
大事故的报警应及时向市政府有关部门报告并请求紧急救援。听从上级救 援工作命令，服从上级指挥。
，导致次生、衍生事故隐患消除后，经事故现 场应急指挥布批准后，现场应急结束。
，有关部门应按照常规要求，积极修复设备，尽 快恢复生产；组织开展事故调查，统计事故损失，严格按事故〃四不放过〃 处理原则进行处理。
。
各种突发情况的现场处置
、倾覆
车辆撞车或倾覆，如有其它人员在车内，驾驶人员应迅速疏散 其它人员，并将其带至安全地带，以防其它事故的发生。
在事发处来车方向150米处放置警告标志牌，提醒过往车辆注 意，保护好现场；对伤者进行急救，并立即向110等报警。

车辆失火，驾驶人员应迅速打开车门(紧急时还应砸开车窗)， 如有其它人员，应组织并帮助其它人员逃离车内，疏散至安全地带。
迅速以车载灭火机(并借用其他车载灭火器材)扑灭、控制火 势，并立即向119等报警。
车辆附近有易燃、易爆物品的，应迅速移至安全地带；燃爆物
品无法移动或可能危及周围财物、人员时，应设法将车辆移至安全地带， 避免引发更大灾害。

（1） 车辆落水，驾驶人员应迅速打开车门、砸开车窗，组织并帮助 其它人员逃离车厢、浮出水面和涉水登陆，疏散至安全地带。
（2） 请求过往人员对困于水中、车厢的人员进行紧急救援，同时急 救受伤人员，并立即向110等报警。

（1） 公司值班人员第一时间安排人员抢修，如维修时间超过2小时 的，应及时派出预备车辆后落实修理人员。
（2） 精心组织、合理调度安排生产，尤其在车辆安排上要留有余地。
（3） 督促及培训驾驶人员认真做好定期维修保养工作，确保车辆技 术状况完好。
三、售后服务方案
车辆维护
（1）车辆维护包括整备维护和定程维护。整备维护，是指对车辆进 行安全技术检查，并根据检查状况进行必要的调试、紧固、润滑、清洁、 补给，使车辆恢复完好的状态。定程维护，是指按租赁汽车使用说明书规 定的间隔里程（间隔时间）及相应的维护项目、标准，对车辆进行周期性 的技术维