加盟商服务流程体系规范.pdf

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加盟商服务流程体系规范Evaluati 客户感觉心里不舒服。
2、知道自己的专属客服是谁，但是经常联系不到本
人，没有专属电话联系不方便。
3、对于公司政策性的告知，比较强硬，不知道如何
加盟商 销售客服部 变通，不知道尝试方法让客户从内心接受。
4、跟加盟商缺少互动，很多事情不提前让客户知
道，
当客户自己发现的时候非常恼火（缺货、余款、
退货方面）
5、从不主动联系加盟商，有新品上市什么的也得不
到及时的信息。1、到店没有一个好的工作状态，不穿工作服，不带
工作牌，不跟客户介绍自己。
2、培训内容太单一，只培训收银系统的使用，其他
的一概没有（产品陈列、门店管理运营、销售服
务等等）。
3、客户有时候第二天开业，培训老师早上会去的很
加盟商 培训部 晚，不体谅客户的实际情况。
4、客户反映培训老师带店的时间太短，有的甚至两
三个小时就离开了门店，加盟商非常生气。
5、往往非但没有起到应有的工作职责，还跟客户语
气不好，强势。
6、后期涉及到收银机的售后问题时，有时候不接电
话，短信不回，甚至 加盟商连老师的电话都不
知道。1、缺货、发错货事情常有，让加盟商感觉公司很不
正规，而且发生这种事情，原仓储经理李佳处理
方式粗暴，采取的方式有，不承认、等盘点、能
拖则拖。
2、公司人员跟加盟商经常联系不到仓储部的负责
人，
电话经常性不接。
加盟商 仓储部
3、物流对接人员：当天货有没有发，多少件数、运
送方式、预计到达时间，从不提前告知客户，往
往客户在家焦急的等着收货，而货却未发。
4、退货部处理退货问题，没有时间概念，并不是当
天收到货就跟客户联系，一拖再拖，而且不跟客
户核对退货数据，不检查不了解退货原因，只管
数量。款项也不及时帮客户处理和通知客户。
5、物流运输成本高。1、产品断货、耗材断货、门头缺货严重影响到加盟