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投诉须知
　　为落实《中华人民共和国证券投资基金法》、中国基金业协会《投诉处理办法(试行)》,维护好投资者合法权益, 维护好基金业的行业秩序,现将有关投诉注意事项公告如下：
　　一、投诉途径
基金业协会接收投诉的主要途径于存在下列情形之一的投诉事项，基金业协会不予受理：
　　（一）投诉事项不属于基金业协会自律管理范围的；
　　（二）依法已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求的；
　　（三）投诉人提出投诉请求，但未说明投诉人姓名（名称）、未说明投诉事实、理由、请求或未按规定对其投诉材料进行确认的；
　　（四）没有新事实、新情况，投诉人仍以同一事实和理由重复投诉的。
中国基金业协会欢迎社会各界及时反映行业问题，提供违法违规线索，共同维护健康有序的市场环境。
中国证券投资基金业协会投诉处理办法（试行）
第一章　总则
第一条　为了保护投资者合法权益，规范投资基金业投诉处理工作，促进证券投资基金业可持续健康发展，根据《证券投资基金法》等相关法律、行政法规、中国证监会规定及中国证券投资基金业协会（以下简称基金业协会）章程，制定本办法。
第二条　本办法适用于基金业协会处理投资者、机构、其他组织或个人（以下统称投诉人）采用书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向基金业协会就投资基金自律管理工作反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的工作。
第三条　基金业协会建立投诉处理监督工作制度，指派专人负责投诉处理事务。
第四条　基金业协会与证监会相关部门建立协调沟通机制，共同促进行业健康、合规发展。
第五条　基金业协会受理的投诉处理事项包括：
（一） 报会员、从业人员或相关当事人侵害其合法权益的行为；
（二） 报会员或者从业人员违反法律、行政法规、规章及基金业协会自律规则的行为；
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（三） 报基金业协会工作人员的违法、违纪、失职、渎职行为；
（四） 他涉及投资基金业务的投诉事项。
第二章　投诉事项的接待
第六条　基金业协会向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、投诉接待时间和地点等相关事项以方便投诉人进行投诉。
第七条　投诉人采用来访形式投诉的，基金业协会工作人员指导其填写《投诉人来访登记表》，记载投诉人姓名（名称）、单位、联系方式等基本信息及投诉内容。
第八条　采用来访形式的投诉人应该提供书面材料，提供书面材料确有困难，可以口头形式提出投诉事项。
第九条　对于口头提出的投诉事项，基金业协会工作人员应当认真、耐心听取其陈述，准确记录其姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由，并由投诉人签字确认。
第十条　投诉人通过电话形式投诉的，协会工作人员应当认真填写《电话记录表》，记录投诉人的姓名（名称）、单位、联系电话和请求、事实、理由。
第十一条　投诉人通过书信、传真、电子邮件投诉的，基金业协会指定专人拆封、阅读、编号、登记。
第三章　投诉事项的受理
第十二条　对于能够当场答复是否受理的投诉事项，接待人员应当当场予以书面答复；不能当场予以答复的，应当后五个工作日内就是否受理给予投诉人书面答复，并经内部工作程序转交有关部门办理。
第十三条　有下列情形之一的投诉，不予受理：
（一） 诉事项不属于基金业协会自律管理范围的；
（二） 法已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等