附录二问卷调查结果.doc

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附录二
问卷调查结果
第一篇：附录二
问卷调查结果
问卷调查结果
一、学生问卷调查结果
？
百分比人数
A．%124
B．%163
C．%121
D卷人产生刺激而不能很好地合作。如
下面两级问句：
A：您至今未买电脑的原因是什么？
（a）买不起
（b）没有用
（c）不懂
（d）软件少
B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？
（a）价格高
（b）用途较少
（c）性能不了解
（d）其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。
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决定每个问题的措辞
决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。在这一步骤实践中，经常出现的问题有：
（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。
例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。
（2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有：
①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。
[典型案例
3]
某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：
请问您是否使用过VCD
？
□使用过□没有使用过□不知道
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[分析提示]
，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。
此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。
[典型案例4]
请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析提示]
这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。
②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。
［典型案例5］
某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：
请问您对本公司的理赔时效是否满意？
请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析提示]
许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。
③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。
（3）使被调查者不能准确回答。主要原因有：
①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。
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［典型案例6］
您并不认为应该增加反污染法规吧？
[分析提示］
这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。
②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。
③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。
［典型案例7］
您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
[分析提示］
被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。
（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量
误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的