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眼镜店工作个人总结
眼镜店工作个人总结1
　　时间飞逝，转瞬间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成果，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。
　　由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是;，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾


　　客说出其真实需求的方法。
　　，个人认为，售后服务工作，是一个企业向前发展的根本保证。那要如何做好售后服务工作呢?首先要规范服务标准，提高服务人员的整体素养，其次，要提高自身产品质量，使服务质量和产品质量双重保证，第三，建立完善的客户满足度标准体系，第四，定期进行客户回访，建立客户服务及客户满足度档案。
　　眼镜的销售是一门综合性的学问，在销售的过程中不仅可以体会到丰富多彩的社会现象，更能熬炼自身的综合素养，对于专业学问的学习和巩固，人际关系的沟通和处理实力，都是一个很好的历练机会。希望我们可以珍惜这种机遇，不断丰富自己，壮大自己，为以后的发展铺好坚实的道路。
眼镜店工作个人总结3


　　我们宝岛眼镜公司卖的不只是商品而已，还包括顾客所须要的“感觉”与“感受”，做生意不只是要赚客人的钱，更重要的是供应给顾客一副满足的眼镜。
　　一、了解顾客：了解顾客的购买动机及消费需求。
　　1、购买动机：
　　(1)廉价。
　　(2)好用(坚固、耐用)。
　　(3)独特(新潮、前卫的商品)。
　　(4)求美(装饰)。
　　(5)名气(昂贵、档次化，品牌化)。
　　2、消费需求：
　　(价格接受实力)：高、中、低价位。
　　二、志向推销步骤：
　　询问——引起留意——引发爱好——比较——确定购买
　　1、询问：
　　(1)状况询问法：状况询问的目的是经由询问，了解顾客的事实状况及可能的心理状况。
　　(2)问题询问法：问题的询问是你得到顾客状况发生后的回答内容，为了探求顾客的不满、不平、焦虑及埋怨的问题，也就是探求顾客潜在需求的询问。


　　(3)示意询问法：你发觉了顾客可能的潜在需求后，你可用示意的询问方式，提出顾客不满足的解决方法，都称为示意询问法。
　　例：这副眼镜戴了多久了?(状况询问法)
　　两年了。
　　平常时候是否都有戴?(状况询问法)
　　因为度数比较高，都须要始终戴着。
　　现在戴得怎样?是否有不满足的地方?(问题询问法)
　　比较重，会生锈，在夏天时尤其皮肤会过敏，较麻烦。
　　我们现在在促销的一种眼镜，很轻，且不会生锈，抗菌，更不会因流汗而引起您的皮肤过敏，现在配，价格尤其便宜，您是否有爱好了解一下?(示意询问法)
　　我们这儿还有更好的镜架，给您试试看好吗?(示意询问法)
　　以上例子是以询问的方式引起顾客留意，并引发爱好。
　　2、产品、服务介绍说明
　　先考虑顾客的利益再推销，找出顾客利益的实战手法。
　　(1)商品给他的整体印象(美观、高雅、符合个人气质)。
　　(2)平安放心(质量好、技术优越，不会带来反面效果)。
　　(3)便利(便利运用、携带，可适合任何场合)。
　　(4)价格(价格合理，可适应顾客的购买预算)。
　　(5)自尊、自满(超越别人的优越感，虚荣心)。


　　服务(售前、售中、售后服务)，尤其是售后服务(零服务)
　　三、镜架的介绍。
　　1、镜架材质特性。
　　2、名牌故事。
　　3、相关系列产品。
　　4、依据脸型、肤色、职业、地位、戴上它会产生什么优点和好处。(激发起顾客的虚荣心和购买欲望)
　　四、镜片的介绍。
　　1、镜片的材质特性。
　　2、品牌介绍。
　　3、依据镜架、度数等实际状况告知戴上它会有什么好处。(让顾客感觉我们在为他着想)
　　五、对顾客商品品质价格提出的异议：
　　顾客恒久是对的，因此，当顾客对于商品的品质及价格提出不同异议的时候，不行轻易反对与顾客产生争论。说赢顾客并不代表交易成交。因此我们对他的说法应先赐予赞同，并说明说，其他顾客也产生过这类想法，而后旁敲侧击，运用不同角度的解说