某项目物业邀标文件.doc

-
7
. z.
前期物业管理
邀
标
文
件
**************
20**年**月**日
根据建立部"前期物业招标
2、招标人在向中标人发出中标通知书之日起的3日，按要求以书面形式签订物业效劳合同。
3、双方签订物业效劳合同后向上级部门备案。
*************
20**年**月**日
：省住宅小区物业效劳指导标准
工程
容与标准
-
7
. z.
工程
容与标准
 
一级
二级
三级
 
一级
二级
三级
〔一〕
基
本
要
求
1、物业效劳企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定"前期物业效劳合同〞或"物业效劳合同〞〔以下简称"合同〞〕，公示效劳标准、收费标准。
3、物业效劳企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接工程有完善的物业管理效劳方案。
4、物业效劳从业人员人均效劳建筑面积，多层工程在3000平方米以下、高层工程在2000平方米以下。
5、承接工程时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业效劳企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规，效劳主动、热情。
8、从事物业效劳的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的书。
9、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时效劳，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。
10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。
11、物业效劳收费实行酬金制的，按合同约定公布物业效劳资金的收支情况。
1、按规定签定"前期物业效劳合同〞或"物业效劳合同〞〔以下简称"合同〞〕，公示效劳标准、收费标准。
2、物业效劳企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接工程有完善的物业管理效劳方案。
3、物业效劳从业人员人均效劳建筑面积，多层工程在3500平方米以下、高层工程在2500平方米以下。
4、承接工程时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业效劳企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规，效劳主动、热情。
7、从事物业效劳的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的书。
8、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示 16 小时效劳，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率75%以上。
10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同约定公布物业效劳资金的收支情况。
1、按规定签定"前期物业效劳合同〞或"物业效劳合同〞〔以下简称"合同〞〕，公示效劳标准、收费标准。
2、物业效劳企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接工程有完善的物业管理效劳方案。
3、物业效劳从业人员人均效劳建筑面积，多层工程在4000平方米以下、高层工程在3000平方米以下。
4、承接工程时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业效劳企业所有员工佩戴标牌，行为规，效劳主动、热情。
7、从事物业效劳的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的书。
8、物业管理区域设有效劳接待中心，公示 8小时效劳，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率70%以上。
10、物业效劳收费实行酬金制的，按合同约定公布物业效劳资金的收支情况。
 
 
 
 
 
 
〔二〕
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进展日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
1、对房屋共用部位进展日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查