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佳讯飞鸿中间件再创辉煌
北京佳讯飞鸿的AnyTouch平台经过近十年的发展,成为国内一流的CTI中间件品牌。2006年的市场更是表现不凡,先后成功签约了青海全省电力客户服务系统、中关村软件园呼叫中心系统、吉利汽车客服系统、北京向佳讯飞鸿中间件再创辉煌
北京佳讯飞鸿的AnyTouch平台经过近十年的发展,成为国内一流的CTI中间件品牌。2006年的市场更是表现不凡,先后成功签约了青海全省电力客户服务系统、中关村软件园呼叫中心系统、吉利汽车客服系统、北京向导服务热线等有重大代表性的项目,并在2006年先后荣获呼叫中心用户信赖奖、呼叫中心优秀解决方案奖等诸多奖项,成为各大媒体的关注热点。
“AnyTouch跳出了简单中间件的模式,而从系统体系结构层面定义了CTI应用系统的基本结构,大大降低了应用系统的复杂度,提高了CTI应用系统的开发效率,保证了不同系统之间很好的一致性,减少了维护成本,代表了CTI技术的一个发展方向。”北京邮电大学CTI中心主任宋俊德说。
被业内人士所尊敬的CTI领域鼻祖宋俊德老师的这段话概括了AnyTouch平台在CTI中间件领域的地位。它突破了传统中间件模式的构架,以平台的理念重新定义了软件的功能和架构,让最终用户和集成商不再需要关心通信底层负责的协议和接口,而是完全通过图形化的界面对业务进行开发和维护。简单的图形化开发界面,让集成商把重点放在用户的具体业务和系统的结合; 网络化的全方位的图形化维护工具,让用户可以省心的基于一套管理工具维护所有的软硬件设备。

多业务融合

AnyTouch是一个融合呼叫中心和电信增值业务的CTI应用平台。基于这个平台能够构建各种呼叫中心系统、热线系统、客服服务系统; 也能够生成各种电信增值的业务,如:彩话、点歌、固话秘书台、信息。
如果您是集成商,AnyTouch为您提供:
● 提供从板卡到交换机的解决方案,提供统一的座席protal,免去了在不同平台下业务移植的烦恼,提高了代码的复用性。
● 集成CTI中间件、外拨、IVR等功能,是高度集成化的产品,在建设时避免了多厂商产品的集成,不必再为不同厂家之间设备的互操作而烦恼。
● 提供图形化开发工具和测试工具,缩短开发周期,降低二次开发的成本。
● 支持各种主流的板卡和交换机,并提供远端座席的解决方案,能够向客户提供多种组网方式。
● 座席支持数字电话、模拟电话和软电话,能够根据用户实际环境灵活部署。
● 系统经过市场十年的考验,产品稳定性高。
● 提供产品化实时布署的平台而不是纯粹面向需求现场开发的中间件。
如果您是直接用户,AnyTouch为您提供:
● 为用户提供电话、传真、短消息、E-mail、Web等丰富的接入方式,提供自动语音服务、人工服务和主动服务相结合的服务方式,营造全方位的服务理念。
● 为您的VIP客户提供优先服务,无需排队等待,提高VIP客户的忠诚度。
● 当座席无法为客户提供相应的服务时,可