怎样提升沟通效果.doc

人际沟通技巧
学员手册
所属机构
培训时间
学员姓名
课程纲要
人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的:
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。
课程内容
沟通的功能
沟通的陷阱
沟通的技巧
如何提升沟通的效果
关于讲师

É

È
*
活动1: 寻人启示
听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。
你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
第一单元沟通的功能

将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。

?
?
?
?
?
第二单元沟通的陷阱
:

活动2:
听葫芦画瓢
活动3:
疑人盗斧
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:





第三单元沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间有%花在听, %花在说, %花在读, %花在写。
听的五个层次
听的两大问题
?
?
听的原则
七种不同的回应方式
练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”
你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?
:
:

:
:
:
:
:
说的类型