物管公司员工文明用语规范doc9.doc

物管公司员工文明用语规范
①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声音不要过高,但也不要过低,以免业主(或客人)听不清楚。   
②绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。  
③与业主(或客人)说话时不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。 
⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(先生/女士、小姐)。 
⑥讲话注意语言艺术,多使用敬语:  
,应说:“谢谢”; 
、客人或同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;    ,应使用“对不起”、“不好意思”等;? 
,应使用“谢谢”、“多谢合作”等; 
“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。  
⑦业主或客人来访时要主动问好,说“早上好/您好”,业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。  
⑧离开面对的业主时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等”,不准一言不发就开始工作。  
⑨面对业主打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好/新年好”。   
⑩业主有管理方面的事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”,“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。 
11 不要与业主(或客人)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。   
    12 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。 
公司员工日常行为规范 

①仪表方面的行为规范如下:  
,制服应干净、整齐、笔挺。  
。 
,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 
,工作牌应端正佩带于左胸。
。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 
,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。  
②仪态方面的行为规范如下: 
(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。   
(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。  
(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。  
、吹口哨、跺脚等。   
,乱丢杂物。 
、化妆等。
,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 
、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。  
、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。