加盟店商品的基本管理.docx

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加盟店商品的基本管理
培 训 手 册
一. 基本要求
1) 对产品的了解和对办公用品网网站的熟练使用
对所经营产品的分类必须熟悉
品策略之所以重要是因为它直接涉及到顾客的实际办公需求和欲望的满足。
定价策略：定价策略涉及到两方面：一方面是价格策略， 如高价投放或低价渗透等；另一方面是具体定价，如基本价格、折扣、折让支付期限等。具体价格要根据不同地区的不同消费层来指定不同的价格体系
销售渠道策略：销售渠道策略包括：选择产品销售的地点，在不同的消费区域保持适当的商品库存，来保证顾客的正常消耗, 维持有效的流通中心等。
加盟店想要盈利，就必须在合适的时间，将合适的产品送至合适的地点，共顾客选购。
促销策略：促销策略关心的是怎样将产品信息有效地传播给潜在顾客。促销策略涉及到以下几个方面：向潜在的顾客介绍本公司的新产品、新品名、新样式新价格等；激起潜在顾客购买公司产品的欲望；是客户不断保持对公司产品的信赖和兴趣；在顾客中形成对公司完美的形象。
公司为加盟店的所在位置以多种形式向潜在顾客和现有顾客做不间断的广告宣传,使他们更快,更多的了解彩田公司且了解每家加盟店的销售及促销情况.
三 .促销手段
促销是市场营销组合的四个策略之一，是其中最富有变化、最显活力的部分。
一个企业在开发适销对路的产品、制定有吸引力的价格和开辟顺畅有效的分销渠道之后，还必须组织实施一系列以说服顾客采取购买行动为最终目的的活动。通过这些活动，使潜在顾客了解产品，引起其注意和兴趣、激发其购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。这些活动通常被称为销售促进，简称促销。
四种基本的促销策略
促销策略包括四种基本促销方式，(DM广告,门头广告,)、公共关系、营销推广三种方式并不需要通过人员的直接接触来向顾客传递消息。人员推销则相应称为人员促销方式。广告是一种以公司集中付费的形式通过一定媒体对我公司所经营的办公用品进行宣传的促销方式。促使潜在购买者更快地或更多地购买我们加盟店产品的一种促销方式。公司也会不定期的采取：赠送样品、优惠卷、价格折扣、有奖销售等等。
四 服务规范
基本礼仪
生意好的商店必是服务态度好的商店
顾客刚进门时，门店人员应立刻和热情地招呼，热情地招呼和衷心的微笑会招来许多顾客。
门市高手都知道，要像使商店成为一个吸引顾客的磁场，营业员就必须具有以下几种良好的态度：
门店人员要有良好的工作姿态
当门店人员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客就愿意走进这种生机盎然的店中。
当门店人员的注意力集中在其他事情上，而没有把眼光盯在顾客身上时顾客容易上门，因为他们觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。
例如：接待其它顾客；正忙着包装；在擦拭橱窗和展柜；正在装饰商品；正在准备商品和布置商品的营业员。
门店人员要有良好的待客态度
门店人员要积极用声音向顾客打招呼，“欢迎光临”“谢谢惠顾
“您请慢走”等等的声音如果布满了店内，顾客们就会被吸引住。
门店人员要有良好的营造温馨的购物环境的意识
顾客在店里购物时，既不喜欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢被人紧盯，受到监视。
有了良好的工作态度，良好的待客态度，良好的营造气氛的意识，营业员就可以使商店活起来。
门店人员的不良态度及其危害
门店人员做出“赶走顾客的动作”：
摆出可怕的表情的营业员
挡住商店门口的营业员
在店前迫切想抓住顾客上门的营业员
顾客一上门就凑上去的营业员
门店人员说出“赶走顾客的言语”
当顾客靠近店门时，就向他们打招呼喊“欢迎光临”的门店人员
当顾客刚走近商店时，就问“请问您要买什么”“请问您想买多少东西”的门店人员
二元化的顾客服务方式
一个门店的销售工作一般分为商店、金钱及服务等三个要素，其中服务方式的好坏对销售业绩的高低会产生很大的影响。
为顾客服务的原则有二：一是童叟无欺，一视同仁；二是尽量满足顾客的要求。
为节省成本，也有一些门市将二者折衷，采取“折衷的销售方式”：把不需要做任何说明的商品，陈列出来，以自助的方式销售，从而将营业员的劳力节省下来，专门应付需要做完全服务的工作。
精明的店长可按自立门市的具体情况决定使用哪一种服务方式，最终起到提高业绩、吸引顾客的作用
必须注意的说话用语
门店人员必须注意说话用语，尽量作到说话时语气柔和、不造作、不夸张，使顾客听起来很舒服，愉快。
说话技巧七个原则：
尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式, 少用否定句，多用肯定句
要用请求式语句说出拒绝的话, 要一边说话，一边观察顾客的反应
要运用负正法, 言辞要生动, 说话时语气应委婉