电话销售技巧.ppt

电话开发客户分享
一、电话销售的特性
1、电话销售是靠声音传递信息的。
2、电话销售人员必须在短时间内引起客户的好奇心,给自己一次推销的机会。
3、电话是一次你来我往的过程
二、电话销售人员具备的素质
1)微笑
2)思路清晰、口齿伶俐、声音温和、敏锐的洞察力
3)激情
三、电话开发的目的
1)了解客户(现在有没有做平台,有没有意向,公司的条件等等)
2)筛选客户
3)积累客户
4)跟进客户
四、电话销售前的准备工作
1、客户资料的收集,整理(一般是每天下班后,利用晚上的时间来找第二天要打的客户资料)。
2、心里准备(电话销售被客户拒绝是正常的,所以我们要对自己的产品有信心,对自己有信心,“相信好客户就在拐角处,就是下一个。”)
3反对意见的处理(这需要我们在打电话的时候做好记录,同时要随机应变)
五、开场白
您好,我是中国制造网的XXX,找XXX(关键人),我们主要是做出口的贸易平台推广。
1)有没有做出口?
2)对MADE-IN-CHINA了解过吗?
3)有没有做电子商务平台?
a、没有做,有意向(那这时我们可以把握机会,向他们推荐MIC,比如说“那这样,王总,那我明天上午或是下午带一些资料过来让你了解一下,你看可以吗?确定时间可以地点)
b、有做,但不是MIC(一、如果是在做阿里的,问一下是中文还是英文,做了多久?方案多大<投入多少钱》?二、如果阿里效果做的不好问1)询盘是不是很多,但是质量不高,回复率不高,2)你们的产品是不是具备竞争力?3)排位怎么样?三、效果不好,像他们推荐MIC,可以用成功客户去刺激吸引他,争取见面。效果好,可以看他们有没有增加平台的意向
c、人才网上