微笑服务从心开始微笑服务的重要性.docx

浅笑服务从心开始
有谁不叹服达 ?芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永久的浅笑；有谁不神往诗经中“美目
盼兮，巧笑倩兮”的伊人。假如说眼睛是心灵的窗口，那浅笑就是灵魂的独白。所
以，初生婴儿的第一次浅笑才是那么惹人注视最美的面部表情，能让顾客感觉到来自你心底的暖和。要想有真挚的浅笑，我们每一位服务人员就一定提升自己的思想认识和文化素质。要做到这一点，服务人员第一要有敬业爱岗的思想，因为有了对这份工作的热爱，就有了做好服务工作的主动性和责任感，也就有了不断学习和充分自己的动力；其次要增强文化知识的学的提升有助于思想的扩展。假如我们能够用换位思虑的方法来理解顾客，那就会踊跃为顾客排难解忧。假如我们能够注意察看，认真剖析顾客的心理行为，那就简单掌握住游客的需求，把服务工作做得深入仔细。服务自己是一种社会交往，波及到语言的运用和行为举止的表现，得体礼貌的语言是浅笑服务重要的构成部分。
实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种举止高雅而又安静优雅的浅笑服务。同时，实践也告诉我们，浅笑服务是人际交往的通行证，它不单是减当心理距离、完成感情交流的阶梯，并且也是实现主动、热忱、耐心、周祥、仔细、文明服务的主要门路，同时又是诚心与和善的表征和造成对方欢乐的良药，最后仍是惹起兴趣、惹起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力增添剂。
在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加速的局势下，我们必
须真切把“浅笑”作为公司在市场竞争中立于不败之地、保持科学发展而不行忽略的重要服务内容，经过浅笑服务为我们公司的兴盛发达供给永不衰竭的力量源泉。
浅笑服务能够使客人产生亲如一家之感。“笑迎天下客，满意在我店”，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞誉他人使对方感觉你的诚心，浅笑着责备他人使对方感觉你的好心，浅笑着拒绝他人使对方谅解你的难处。而不知道浅笑服务的职工使顾客避之犹恐不及。所以，服务工作的好坏，经济效益的高低也就自然泾渭分了然。
在此后的工作中，我们要踏扎实实地把浅笑服务更为仔细、深入地贯彻到
每一个服务岗位，每一个工作环节，鼓励每一位职工专心努力提升自己的服务水平，
个个争当文明礼貌的形象标兵。让我们永久记着并付诸实践那句名言吧： “你今日对
顾客浅笑了没有？”
浅笑是服务者对顾客最好的礼遇和敬爱，也是我们服务行业的从业者对服务对象最基本的行为表现 !
有名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的浅笑留下。关于我们来讲应当是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的浅笑留下。要把客户的浅笑留下，就从我们自已的浅笑开始吧！
浅笑服务的重要性
文/ 交广公司管理咨询机构首席讲课老师谭小芳
有这样一个美好的故事：一家书誉特好的连锁花店，高薪邀请一位售花小
姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过认真地挑选后，老板选
出了三位女孩让她们每人经营花店一礼拜，以便最后精选一人。这三个女孩长得都
很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业
生，最后一位不过一位待业女青年。
有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工
作关于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不断地介绍各种花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个礼拜下来，她的成绩特别不错。
轮到花艺女生经营花店时，她充足发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心思索。她的专业知识和她的聪慧为她一礼拜的鲜花经营也带来了相当好的业绩。
待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点惊慌失措。但是她置身于花丛中的笑容几乎就是一朵花，从心里到表面都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得抛弃，而是修剪修剪，免费送给经过花店的小
学生，并且每一个买花的顾客，都能获取她一句浅笑地甜甜的祝愿 --" 鲜花送人，手有余香 " 。顾客听了以后，常常都会高兴地回应她一笑，而后快乐地走开。只管女孩努力干了一礼拜，但她的业绩和前两个女孩比仍是有差距。
出乎意外的是，老板最后居然选择了那个待业女青年。人们不解——为什么老板放弃业绩好的女孩，而恰恰选中业绩差的？
老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也不过有限的，用如花的心情、如花的浅笑去挣钱才是无穷的。花艺能够慢慢学，经验能够累积，但如花的心情不是学来的，因为这里面包括着一个人的气质、道