信息系统运维管理办法.doc

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荷马**系统运维管理方法
第一章总则
第一条为保障信息系统〔包括根底设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等〕的平安、稳定、高效运行，积极预防风险，完善控制措 z.
第十二条主机系统访问控制：系统管理员要根据操作系统、数据库、中间件系统等不同访问需求建立基于账号的访问控制功能。
第十三条系统管理员每年四季度对重要主机系统进展备份。
第五章业务系统运行维护
第十四条业务系统的运行监控：业务系统管理员通过查看业务系统日志或系统管理工具对业务系统运行状态和系统网络连通性进展实时监控，同时还需关注信息系统运行的效劳器、数据库、中间件、网络等运行环境的运行状态，确保业务系统稳定运行。
第十五条业务系统安康检查：业务系统管理员每年四季度对重要业务系统进展全面检查，检查容包括系统运行情况、系统负载情况、系统可用性情况等，并形成报告。
第十六条业务系统故障处理：当业务系统发生故障时，业务系统管理员要按照事件管理流程及时进展故障分析、诊断和修复，并做好记录。
第十七条业务系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对系统进展调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进展。
第十八条业务系统管理员在系统变更前需要对重要信息系统的软件程序文件和数据库进展备份。
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第六章机房根底设施运行维护
第十九条机房根底设施的运行监控：系统管理员通过查看机房根底设施日志或系统管理工具对机房根底设施运行状态进展实时监控，确保机房根底设施稳定运行。
第二十条机房根底设施安康检查：系统管理员每年四季度对机房根底设施进展全面检查，检查容包括系统运行情况、系统负载情况、系统可用性情况等，并形成报告。
第二十一条机房根底设施故障处理：当机房根底设施发生故障时，系统管理员要按照事件管理流程及时进展故障分析、诊断和修复，并做好记录。
第七章运维流程管理
第二十二条运维管理流程
1、信息系统用户将日常工作中产生的效劳请求或发现的系统、软件、硬件故障或告警，通过、电子等式告知运维支持人员，运维支持人员在运维工作清单〔见附录A〕中对效劳请求或问题进展记录。紧急及重要问题可以先进展处理，然后再记录到运维工作清单中。
2、运维支持人员在运维工作清单中标识问题类型及优先级，并进展分析诊断。假设运维支持人员可以处理解决，则直接处理解决并关闭该问题；假设无法处理解决，则将问题转至IT中心。
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3、IT中心接到问题后1小时组织相关技术人员对问题进展调查和诊断，寻找问题根源，制定适宜的解决案或变通法，并实施解决案；如解决案涉及系统变更，则提出变更请求，通过变更来解决问题。解决案或变通法要记录在运维工作清单中。
4、解决案实施后，问题提出者验证问题解决结果，验证通过后，在运维工作清单中标注问题状态，并关闭问题。
第二十三条需求变更管理流程
1、变更发起人填报需求变更确认单〔见附录B〕，填写变更原因和变更容，并提交运维主管审核。
2、运维主管在接到需求变更确认单2天依据变更的影响度判断变更的性质，假设为复杂变更，需组织相关人员进展变更评审并制定变更实