公共关系调查与策划.pptx

复旦大学出版社
公共关系学
上海杉达学院嘉善光彪学院
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下篇 实务篇
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引 入
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现机抽样
系统抽样
分层抽样
聚类抽样
将所有的调查对象编上号码，在这些号码中，随机地抽取N个号码，将这些号码对应的对象作为样本。
按某种规律顺序来抽取样本的方法，即在一个整体数中，确定一个“始抽点〞，再按一定的顺序间隔来抽出样本。
在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样。
先把总体按某种分布顺序进行分组，然后用随机抽样方法取出假设干个组，这些组的全体成员即构成样本。
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测量的方式
定性测量
定量测量
用两个对立概念将某个问题区别开来。
用数字表示的数量关系来表示概念之间的区别，不同的数字用来表示不同的区别程度。
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问卷的设计
第一局部：对调查的简要说明
第二局部：指导受试者如何答复以下问题
第三局部：问题的陈述与排列
通常列在问卷的开头，用以向受试者解释调查的性质、目的以及向受试者作出的承诺，如保密、不公布受试者个人的选择情况等等。
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第一节 公共关系调查概述
三、公共关系调查的过程
〔三〕调查资料的搜集和分析
〔四〕调查结果的评估和应用
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案例：长城饭店的日常调查
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案例：长城饭店的日常调查
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〔一〕日常调查
1．问卷调查。
2．接待投诉。
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〔二〕月调查
1．顾客态度调查。
2．市场调查。
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〔三〕半年调查
喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。
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调查结论
任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率〞，主要是靠优质效劳，使客人满意。
经过调查研究和筹划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案〞。
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案例分析
长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的开展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。
如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？
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第二节 公共关系筹划概述

实　施

评　估

公共关系四步工作法
形势分析

战　略
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第二节 公共关系筹划概述
一、公共关系筹划及其根本原那么
?中国公共关系大辞典?：筹划定义“是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、方案而构思、设计、制作方案的过程。〞
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第二节 公共关系筹划概述
一、公共关系筹划及其根本原那么
〔一〕公共关系筹划的含义
公共关系筹划，就是筹划人员为了到达组织目标，在充分进行调查研究的根底上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略方案和设计的工作。
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第二节 公共关系筹划概述
一、公共关系筹划及其根本原那么
〔二〕公共关系筹划的原那么
1、整体性与目的性
第一，公关工作的总体目标要为组织总目标效劳；
第二，在不同的开展时期，组织具体目标不同。
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求知名飞机撒钱
“公元1996年4月6日中午12时，勇为人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时飞抵十堰上空，沿人民路匀撒大礼8万元，敬请十堰市民届时翘首以待，把握‘财’机！〞“飞撒8万元，捡到的就是钱,幸运的你，幸运的他，幸运的我！〞
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第二节 公共关系筹划概述
一、公共关系筹划及其根本原那么
〔二〕公共关系筹划的原那么
2、独创性与连续性
创造性是公关筹划的灵魂。
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第二节 公共关系筹划概述
一、公共关系筹划及其根本