旅行社前台接待总结.docx

旅行社前台招待总结
篇一：大学生旅行社实习心得
实习小结
今年 3 月到 7 月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高 淳做事处
进行实习。固然实习时间有限，每个礼拜我都在学
接，安排司
机导游，购置旅行不测险。当客人邻近旅行时间时，要 电话或短
信再次通知会合上车的时间、地址，并提示带上必 备物件。客人回程
后还要向他们咨询可贵建议， 并记录下来
所以签署旅行合同是一项特别需要耐心和仔细的工作，不可以 遗漏此中
随意一个环节，才能保证旅行者旅行活动的正常开 展。
除了前台招待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。 如简单的
接机和送机，因为我之
前对禄口机场也比较熟习，所以这项工作其实不太难。但 是在这个
过程中，仍是要运用一些交往技巧，比方在接机过 程中与客人的
发言应当和不该当波及的问题，返回旅行社需 要和不需要报告的
事项等等，都有必定的讲究。我还跟着老 导游出团，主假如距离较近的华东线， 在实质操作中我发现， 好多时候地陪、全陪的界线是很模糊的，要不就是一人身兼 两职，而导游常常是肩负着很大的责任。因为我实习时间有 限，社里给我安排的基本是一日游的线路。记得第一次带团 去方特欢喜世界，固然在书中学过带团的流程，但毕竟是第 —次带团仍是有一点紧张。游客的成员大多是父亲母亲带着孩 子，在车上简单介绍自己和旅行行程后，我发现大部分孩子 仍旧表现的很喜悦，因为行程也比较长，我就在车上展开了 一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己累积
所学的，此刻竟然也都派上了用处。到达目的地后，我与游 客讲清了会合的时间和地址，并叮嘱家长照料好自己的孩 子。旅行完后，游客们都很准时，我在点清人数后会合登车 返回旅行社，算是圆满达成了此次任务。
二、实过《旅行社管理概论》中的理论，终归比不上自己
真切进入
旅行社，认识它的整个运作过程和经营管理，才真
正理解书中字句的
内涵。实习时期我领会到此刻旅行社行业
以及人与人之间竞争的激烈
性，身处于旅行社这样的服务行
业，仅凭专业知识是远远不够的，为
人做事和待人接物都需
要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心。
特别是在前 台招待时，
向客人介绍线路时要举止得体、语言适合，还要
保持浅笑服务，让客
人感觉和蔼。同时还要学会推测客人心
理，时辰以客人的立场出发，
介绍适合的线路。在带团过程
中，除了要娴熟掌握景点介绍外，
更要
学会与游客友善相处，
增添回头客的时机。毕竟我们从事的是服务性
的行业，各项 安排都应当从旅行者的利益出发，为客人着想，才能不
断提 升和进步。总的来说，我十分感谢学校能为我们安排此次实
习，
也十分感谢南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在
短短几个月中，
我学到了为人做事的方法，
增添了社会经验，
同时也意识到了自己还存在一些不足，比方做事不够变通等
等，也看
到了就业市场激烈的竞争。在以后的学习中，我将
总结实习经验，不
断从各方面提高自己，为未来的就业打好
坚固的基础。篇二：大学生
旅行社实习报告
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实习时期我认识到以下几点：
认识游客去的旅行地的内外交通、旅行地的环境保护
等。
认识旅行社的服务规程及管理要领。
认识旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是 为人们旅行供应服务的特意机构。
旅行资源环境的利害直接影响旅行社的经营。四、实习总结及领会
这段时间的旅行社实习 ，对我来说得益匪浅，让我发现 书籍上的
知识与实质问题的差距，对旅行社这一行业有了更 深的领会。在实习
时期我领会到旅行这个行业中旅行社，社 与社之间的竞争的激烈程度。
在旅行业这样的服务性行业所 需要的人材不单是要有必定的专业知识，
还需要你懂得如何 为人做事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以
及责