2012-3-14运营商手机延保计划方案-.pptx

运营商手机延保计划方案
人保财险延保专业营销团队 2012-03
概念解析
延保服务
延保险种
多方共赢
消费者
运营商
市场情况
国外市场
国内市场
人保概况
产品方案
购买方式
保障内容
管理服务
业务模式
整体开展模式
运营商
销售模式
效果预估
目录
一、概念解析
【1】手机延保服务
消费者在购买手机时加付一定的金额,就能在厂保期限内享受到增值服务,以及在厂保期外继续享受一年或者更长时间的售后服务,而期间维修费用为“0”;收取的金额根据延长的时间、手机的价格等因素确定
性质
有偿性
保修时间:厂保期基础上延长1年
保修范围:比厂保更广
1年期
2年期
厂保处理
延保处理
延保处理
延保处理
保修时间
厂保范围
保修范围
增值服务
产品延长保修责任保险
延保服务项下衍生的保险产品
保险人签发的延保证书项下的产品,在正常使用情况下,发生被保险人承担的、在延保证书责任范围内的性能故障(包括但不限于机械元件故障、电子电气元件故障),以及由于列明原因发生故障,被保险人因履行延保证书规定的保修责任,所产生的实际、合理和必要的费用,保险人按约定赔偿的责任保险险种。
【2】延保险种
二、多方共赢
【1】一种多方共赢的商业模式
消费者
1
运营商
维修商
2
5
第三方
4
3
保险公司
电器延保



作为被保险人,合理转移合同责任
管理延保合同和监控维修网点,获取服务费用
使项目关联主体更为独立,有利于降低道德风险
1. 厂保期后留住了更多客源
2. 增加维修收入

2. 整合资源,提升市场份额
3. 通过风险管控,获取保费利润
售后服务链条更加完善
推动了销售量不断增长
获得纯利润的销售费用
增强了销售商的品牌形象与价值
提高客户满意度与忠诚度
【2】对消费者的好处
使用更安心
三包+延保,保障范围更广
解决后顾之忧
服务更方便
全国联保
一个电话解决问题
800、400免费服务热线,7x24
维修更省钱
延保范围内维修费用为“0”
键盘掉漆、屏幕显示、死机、%
提升客户满意度
智能机时代换机频率降低,用户需要更长、更全面的终端保修服务
延保服务令联通服务更加贴心、更加满意
提高客户粘度
与联通的24个月套餐高度契合,确保用户在网率
更加人性化的服务有助于发展高端转网用户
提升ARPU值
运营商3G时代一项重要的新兴增值服务产品
根据已有经验,推出延保服务可帮助联通提升ARPU值约8-12%
【3】对运营商的价值
三、市场情况