如何接待海外客户.ppt

客户接待分享
周健华 Cathy
佛山市威麦卫浴科技有限公司外贸部
佛山威麦接待简介
接待过的客户下单率
如何让接待转换成订单
90%
2009-9-9
提纲-15分钟分享
接待前
接待中
接待后
问答交流
用武 30%精力
最重要 60%精力
交朋友 10%精力
***热情,诚恳***
核心
2009-9-9
接待前准备-心态的准备
暗爽
机会来了
不要漫不经心和无所谓
不要不知所措
不要嫌麻烦
用车等准备
2009-9-9
接待前准备
核心思路
做好事前准备,订单就会来
心态:做个周到的主人,
让客户感动,
无怨无悔。
心态的准备??
2009-9-9
接待前准备-
1. 电话沟通:时间,地点,航班号。
2. 然后:用车,酒店预定。
热情
自己人一样,用心准备
3. 决定A/B/C餐。
车上的物料:
饮用水,歌曲,卫生,图册
ABC餐
2009-9-9
接待前准备- A/B/C餐
3. 决定A/B/C餐。
A餐
B餐
C餐
鲜花
塑料花
客人名称
水牌
风声果盘
点心
风俗
2009-9-9
接待前准备-习惯风俗查询
德国人:出了名的严谨和守时。
德国人:出了名的严谨和守时。
法国人:浪漫,爱戴讲究,喜欢说母语。
希腊人:爱睡午觉。
爱尔兰人:忌讳谈离婚。
西班牙人:爱面子,死不承认错误。
2009-9-9
接待前准备-习惯风俗查询
德国人:出了名的严谨和守时。
意大利人:反应很慢,做事官僚。
荷兰人:喜欢干净整洁,有事情要预约。
等等。
挪威人:记得给女主人带礼物。
丹麦人:喜欢蒸拿,和苏格兰威士忌。
全面准备
2009-9-9
接待前准备-工厂的准备
工厂:6S。
公司介绍资料。
打有准备的仗!
物料的准备。
整理
安全
素养
清扫
清理
整顿
报价工具
产品
道具
仪容的准备?
2009-9-9