绩效管理人员的首要职责.pptx

绩效管理
——业绩不断提升的闭环
中国人民大学劳动人事学院
付亚和
第一部分管理绩效 —— 管理人员的首要职责
一、是什么在困扰我们
*为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平？
*控制
5、行为控制
6、对制度不能覆盖的非例行事务控制
7、纠偏、奖惩与现场改善
〔三〕反响控制
反响控制是建立在对结果评估的根底上，对前馈控制进展调整和修正所做的控制。
*目的与方案体系
*职责与权限
*工作与工艺流程
*培训
*人员变更
评估系统与控制系统的完美结合
目的制订
期望建立
连续不断的控制
连续不断的反响 连续不断的绩效提升
前馈控制
过程控制
同步控制
反响控制
目的执行
行为过程引导
绩效考核
绩效改进
二、绩效管理的关键环节
1、考核要素必须选自关键职责领域
2、必需要有清楚的标准
3、必须具有可靠的衡量手段
4、必须具有可靠的信息来源
5、必须具有调整偏向的手段
6、必须公正地使用考核结果
第三部分绩效管理系统的模块研究
绩效模块研究
1、对静态职责的控制
适用条件：
*日常例行性事务
*非关键职责领域
*需要强化责任的事务
*组织严令制止的
1、对静态职责的控制〔续〕
控制手段：
1〕业务流程控制 进入
2〕内部投诉控制 进入
3〕不良事故控制 进入
1〕业务流程控制返回
责 任
测评：
完成承受病人的程序，包括：
明确情况、测评病人需求、 填写护理病理
规划：
1、 创立病人护理指南 、2、 将病人及其家属纳入病人护理规划中、3、 创立规划，履行职责
 
介入行为：
1、 施行所有独立的狐狸功能，在医生的指导下施行非独立的护理功能，并将所有的护理测评、方案和介入行为文件化
2、 就病人的情况，同其他工作人员和病人的家庭成员进展沟通
绩 效 标 准
在病人进入护理部1小时之内，向病人或家属介绍自己，并明确初级护士的职责
使病人或家属适应环境。在病人进入护理部时，以其紧急需要为根底所作出的临时测评和护理判断，并在护士的护理记录上反映最初的记录
在接收病人的24小时内进展测评。测评是以记录、咨询和检测资料中所包含的客观和主观资料为根底的身体检查，包括：
呼吸和内脏探条、脉搏、知觉程度、皮肤的状况和颜色、身体异常情况
在病人进入护理部24 小时内填写护理病理，作出病人护理指南 
确保24小时病人护理指南是病人进入护理部24内完成的。这份指南将确定病人和家属的问题，并系统描绘用来缓和或消除每个护理问题的护理方案
在最初和整个住院期间，将病人及其家属都纳入病人护理规划中，并且在病人护理指南和来自病人及其家属的口头反响中用资料反映这一行动
在入院开场，描绘由病人和家属确认的长期和短期护理目的 
在保健中心的政策他程序体系范围内，并根据有关病人情况的相应资料
每天要和病人及其家属就当天的情况和目前的状况进展沟通。留出提问时间。和人事部门就其任务的口头和书面安排的最后完成期限进展沟通。通过系统化的、有关实际情况的特定报告，同接班护士就病人的资料进展沟通，并作出相应的最薪记录资料
是否到达标准
如何才能到达标准
是否到达标准
是 否
显著
有倾向
显著
有倾向
A B D E
2〕内部投诉控制返回
投诉人 所在部门 投诉时间 被投诉人 所在部门
投诉
主题
解决时间
结果表述
投诉要求
投诉事由
投诉人主管意见
被投诉人主管意见
签章：
投诉性质
重大投诉
一般投诉
重复投诉
不 立 案 签章：
投诉执行描绘
投诉结果
完成时间：
受理部门评价：
好 只能如此 不好
签章：
投诉人评价
满意： 可承受： 不满意：
投诉人签章： 投诉人主管签章：
投诉主管签章：
3〕不良事故控制
会计核算与财务管理不良事故管理方法
 
一.     目的：
为标准公司会计行为，保证会计资料真实、完好，加强经营管理和财务管理，进步经济效益，特制定本方法。
二.     定义：
会计核算与财务管理的不良事故，是指由于