酒店(KPI)绩效考核指标.pdf

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年度 100％ 财务部
营业收入
经营成本节省额
4 经营成本节约率 季度/年度 100％ 财务部
经营成本预算额
对客服务设备 完好设备设施总数
5 季度/年度  100％ 工程部
设施完好率 设备设施总数
接受随机调查的客人对服务满意度评
6 客人满意度 季度/年度 客房部
分的算术平均值
月度/季度/ 解决的投诉事件数
7 投诉解决率 100％ 客房部
年度 投诉总数
当期检查中存在卫生死角的次数
8 卫生服务达标率 季度/年度 100％ 总经办
对客房卫生检查的总次数
3 管家部关键绩效考核指标
序
KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
号
月/季/年
1 部门 GOP 值 部门营业收入－部门营业支出 财务部
度月/季/年 营业利润
2 部门 GOP 率 100％ 财务部
度 营业收入
月/季/年 卫生打扫区域量－检查不合格区域量
3 卫生合格率 100％ 管家部
度 卫生区域总量
衣物收发准确 月/季/年 应收发件数－遗漏及破损未发现件数
4 100％ 管家部
率 度 应收发衣物总件数
月/季/年 应洗涤总件数－未洗净、损坏件数
5 洗涤合格率 100％ 管家部
度 应洗涤总件数
叫醒服务准确 月/季/年 正确叫醒次数
6 100％ 管家部
率