铂金彩妆商场总攻略.ppt

铂金彩妆商场总攻略
平柜
靠墙，主通道的右手边
背柜/前柜/试用装台/灯带/试妆椅
优点是展示一目了然
缺点是难以留住顾客，产品易丢失
注意顾客通道与货品安全，试用方便，重点是做好化妆服务，留住顾客
转角柜
转角位置人形象保持统一协调。
工作时佩带的饰物(项链,耳环,戒指,手链,发夹)不得超过一条或一对.
工作期间必须穿自然肤色丝袜或长筒袜.
BA服务态度
保持精神饱满的工作状态
说话和蔼,礼貌，亲切，面带微笑。
积极主动根据顾客需要向顾客销售和提供良好的服务。
主动向经过专柜的顾客打招呼。切忌与顾客在店内发生争吵。
BA服务态度
及时向公司反映有关信息。如竞争对手的新产品推广促销活动，对目前现状的建议等。多看同类产品在其商场的销售情况，主动了解其动态，详细记录下来，及时向公司或上级主管汇报，以便采取相应对策。
BA专柜管理内容
完全按公司要求陈列产品助销品，促销品。

所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存。

保持所有货品,促销品，助销品数量充足，数量准确及质量完好。如有缺损BA有责任及时向CE 汇报并采取相应的措施。

促销活动期间须在专柜,货架区通道上布置POP广告品，宣传单保持得体、大方、醒目。

按质按时完成各类报告及记录。
BA工作知识的考核内容
了解顾客在化妆方面的心得及需要。

掌握产品每个规格的特性，益处和适用客人类型.

掌握及运用正确的销售方法和步骤，为顾客提供专业的化妆咨询。
BA的财务和库存管理
帐务做到日清日结,交班时要盘点清楚并做记录后方可换班。
每日认真参加盘点,及时发现问题并上报相关主管.
丢失的货品及货款由当班的BA负责赔偿。
库存原则:保持两周销量,及时根据库存情况通知销售员送货,,,最快速度与业务部门联系好送货。
解除聘用关系前，须与CE及接班人做好所有货品及帐目的核对。
商场管理的规章制度
《BA管理规章制度》
考勤/工作纪律/库存/业务管理
《BA薪资管理制度》
《赠品管理制度》
《会员管理制度》
BA管理规章制度
严格遵守商场的上下班时间和公司会议时间，不得迟到、早退，当月第一次迟到、早退，罚款X元，第二次罚款X元，第三次罚款X元，同时扣除当月满勤奖；
事假、病假、休假需提前2天向公司请假，事假扣除当日工资，病假需有医院证明，扣除半日工资，如无证明，按事假处理。
工作时间应穿着公司规定的工衣，佩带胸牌和腰包，否则发现一次，罚款20元及扣除当月表现奖，上班时间应用本公司产品着妆，保持仪容整洁，柜台及货品、试用品、促销品、宣传品、助销品等应保持干净、整齐，工作区域卫生整齐，如专柜灯光及其他生财工具破损要及时报修，否则给予当班人员罚款10元。
BA管理规章制度
不允许私拿、私用、私自调换柜上所销售的商品，一经发现，立即开除，并给予零售价X倍的罚款。
不允许与顾客和商场管理管理人员争吵顶撞，一经投诉，罚款X元，不允许和公司领导、主管、同事吵架，否则罚款X元，同时扣除当月表现奖。
每日作好交接班工作，认真填好交接表、日报表、要货计划，遗失商品一律按零售价赔偿，试用装按X元/支赔偿，如未能查出是哪个班的责任，罚款由两班人员共同承担。
无论员工任何原因，凡办理好进场手续员工一律要工作六个月以上才能辞职，不到六个月辞职，押金不退，如因违反商场规定被商场主管开除，押金只退一半。
BA管理规章制度
服从工作安排和商场班次调动，违者扣除当月表现奖。
不得向外人和无关人员透露公司经营状况和销售额，否则，予以罚款X元，扣除当月表现奖。
凡不参加公司例会、培训及不能按时提供周报表、月报表的，扣除当月表现奖和满勤奖。
员工每月按工资的X%在公司储蓄满XX元，该储蓄金在员工遇到紧急困难或正常辞职离职办理好交接手续后发还。
BA薪资管理制度
薪资构成：
基本工资+福利+满勤奖+表现奖+提成+直销佣金
新上柜时期需要高底薪，低提成
稳定后采取低底薪，高提成
如何提高商场专柜的业绩
合理制订销售计划
形成销售风格：现场服务产生高销售额
加强业务管理：陈列-吸引顾客眼球/促销-发展新顾客/专业技能-说服顾客留客/热情服务-培养熟客/售后跟踪-发展会员/会员贵宾服务-低费用高产出
认真执行销售计划
合理安排促销活动
成败在人员管理与激励：选拔好人才/长期培训与激励
如何制订销售计划
按季节不同
按促销活动开展情况
保证合理和可执行性
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
九月
十月
十一月
十二月
第一阶