天津物业服务指导标准.docx

天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价钱标准
服务
收费标准
共计
服务内容
服
务
标
准
等级
（元/）
（元/）
生长。
6、适时采取植物防冻保暖举措，扶正加固。
服务
收费标准
共计
服务内容
服
务
标
准
等级
（元/）
（元/）
1、维涵养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，履行优秀，有检查记录、维修记录、
保养记录。
2、小区平面散布图、楼门表记等：保持完好齐备、规范雅观，有缺损实时改换修理。
3、房子外檐：每周巡逻一次，发现破坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡逻一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
一级共用部位养护5、楼内墙地面、顶面：每周巡逻一次，遇有破坏适时修理。
6、雨水井、化粪井：每个月检查一次，定期清理疏通，保持通畅，无拥塞外溢。
7、场所、道路：每个月巡逻一次，场所、道路平整通畅，发现破坏按规定修复。
8、安全表记：每日巡逻一次，危及人身安全隐患处有显然表记，发现破坏实时修理。
9、围墙：每周巡逻一次，保持围墙完好，发现破坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。
服务
服务内容
等级
二级综合管理

收费标准共计
服务标准
（元/）（元/）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设备。
2、管理服务人员：小区经理拥有项目经理上岗证，管理人员拥有物业管理员上岗证；管理人员服饰
统一、佩带标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业职工均应拥有专业部门颁发的有效证
书上岗，严格恪守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每日24小时有管理人员接待业主和物业使用人，办理物业服务合同范围内的公共性事
务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回复率100%、有效投诉办理率100%。
4、平时管理与服务：
1）平时服务应切合国家和我市《物业管理条例》的相关规定以及物业服务合同的约定；
2）成立物业管理地区内共用部位和共用设备设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
3）物业服务合同签署规范，宣布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
4）推行24小时报修值班制度。急修半小时内抵达现场，预约维修按双方约准时间抵达现场，回访率90%以上；
5）对进出小区的装饰车辆、装饰人员推行进出证管理，对装饰现场进行巡视；
6）对损害物业共用部位、共用设备设备的行为，要求责任人停止损害、恢还原状，对拒不更正的书面报告相关部门办理；
（7）运用计算机对业主资料、收费管理、平时办公等进行管理,成立完善的档案管理制度；
（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；
（9）按规定使用共用部位、共用设备设备专项维修资本，宣布专项维修资本使用情况；
10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设备设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内通告；
11）公示场所占用费的收取和使用情况；
12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
服务
服务内容
等级
清洁卫生
二级
公共秩序维护

收费标准共计
服务标准
（元/）（元/）
1、楼内公共地区：地面每日清扫1次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1次；
门窗玻璃每个月擦拭1次；消防栓、表记牌等设备每个月擦拭1次；电梯轿厢每日擦拭1次；操作板面每
月消毒1次；每季度对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共地区：硬化地面、主次干道每日清扫1次，洁净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共
地区平时设专人保