高情商销售技巧.docx

据统计，除本身购买意向或产品本身的优势等等以外，百分之三十九的客户都是根据销售人员的表现而决定购买的。
因此具备销售的情商和技能是做好销售的根本。
比如：
读懂客户的潜台词，从客户的言谈、口音，声调等特征去判断客户偏好哪种类型的产品。善用夸张
反差对比
逆向思维
什么都可以少，唯独幽默不能少。
六，要什么，卖什么。而不是有什么卖什么
要什么，要根据客户的需求判断。而获取客户需求信息最好的方式就是提问。
1■，记住用提问为自己争取主动权
2■通过提问回答问题，客户常常提出一些难以回答的问题，反问能化险为夷，同时获取更多的有利信息。
3■提问后保持沉默，如果提问后保持沉默，真空的责任自动落在回答问题的人身上。销售习惯主动打破沉默，要学会克制，这样才能得到有价值的信息。
4■我们最先发现的是顾客的显性需求或者虚假需求，我们要做的是好销售要学会挖掘顾客的隐性需求。
5■感性的话题是最容易打开僵局和获得信任的，没有攻击性，放松顾客警惕的神经。
注1：猜准客户的十大心理需求
求实心理（实用，实际）

求美心理（名称，心里美）

求名心理（名牌）
求新心理（好奇）

（购后冲突）


七，被拒绝没什么大不了，绝处逢生是高情商销售的拿手活
销售始于被拒绝…雷德
只要客户不拒绝和你对话，就还有机会。销售的客户是潜在需求客户，客户有需求但是又不立即购买，可能有以下原因。
没有钱。结合情况给予解决方案
没发现自己的需求，不清楚产品带来的益处
对产品不了解
对销售不信任
有其他的计划或者其他的选择
注1：切记不要和客户争辩，这是优秀销售的准则，即使你赢了也成交不了，因为你伤害了客户的感情。
，尽量与客户站坐平等，甚至可以高于客户。交流双方位
置的不同对人的心理有很大影响。
2■“公司规定“不是拒绝客户的挡箭牌，你服务的品质决定你销售道路的长短高低
3■“无解“的问题不要拿来问客户，我们的问题都是应该经过深思熟虑和设计的。所有的回答都应该预料到，并且有回答的思路，不要问实现不知道答案的问题。
销售不是你一个人的独角戏，不是一个人表演就能成功，要让顾客参与表演，要有互动。另一层意思是销售是可以寻求帮助和配合的。
不要恶意诋毁对手，客观的评论和阐述事实就可以
九，远离销售禁区
保持平常心，不可盲目自大。盲目自大会限制发展。长远来看，则会断送自己的前程。
不要与果断型的客户针锋相对。要让他觉得赢得了这次的较量，比如调高价格正价讨论空间，再购买产品讨论中反复让步，这个让步是计划中的让步。
与自我防卫型客户沟通不要直奔主题，针对这种客户要感性沟通，选定最合适的产品，充满自信的推荐，绝不能急于求成，进行进攻性的劝说，要有耐心
不要对随和型的客户进行狂轰滥炸，对于随和的客户，狂轰滥炸起不来作用
千万别给客户下“空头支票“，适当的承诺可以增加客户的安全感，过度承诺会成为欺骗，损失自己的信誉。
不管“分外事“的销售人员留不住客户。销售的”积累“能带来巨大的回报，而尽责是我们留住客户的基础
质疑客户的话绝不能轻易说出口，就算质疑也该先认同后委婉的提问。
十，销售的“非常手段“，可以称之为方法和套