上汽大众问题解决系统和JIT培训材料.pptx

机密
上海大众汽车系统处理问题方法JIT生产培训材料
二月
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基本概念和标准
定具
5 个为何
3 个C（问题、原因和对策）
系统问题处理方法
传统质量控制工具
试验设计
田口法
经验证实，多数工作问题可用简单方法给予处理。关键在于纪律性和实施。
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6步系统问题处理流程和连续改进模式（计划－实施－检验－行动）是统一一致
内容
原因
计划
实施
检验
行动
方法
定义问题
分析问题
制订计划
实施
确认效果
标准化
1
4
5
6
发觉问题，确定目标
分析问题
提出潜在处理方法
选择并规划处理方法
实施处理方法
评定处理方法
P
D
C
A
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2
3
6
5
4
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步骤 1: 确定问题、设定目标
发觉问题
分析问题
提出潜在处理方法
选择并规划处理方法
实施处理方法
评定处理方法
D
C
A
1
2
3
4
5
6
说明
优点
依据亲身经历，详细说明问题，不应依赖他人描述
确保对问题有准确、客观认识
对问题进行量化说明
澄清问题
评定问题严重性
使问题直观化
确定造成问题主要原因
界定各个原因之间关系
说明何时应到达怎样水平或标准
确定工作重点
允许选择处理方法
行动
A) 明确阐述问题
问题量化
B) 明确阐述目标
问题定性
设定目标
举例
问题陈说： 过去３周中每日标签贴错率达58%
目标陈说：２周后将标签贴错率降为零
P
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步骤 2: 分析问题
规划调研方法
审核初步分析
确定问题并寻找一切与之相关信息（即搜集信息和数据）
利用质量控制工具对数据进行量化、直观和图表式分析
确定问题根源所在，如使用“５个为何”和鱼刺图分析法
数据搜集方法
观察 观察现象
访谈 搜集来自各方信息
调查 使用书面访谈形式
实践 亲身实践
研究 研究相关文件　
流程中最主要一步是：
必须投入时间和精力!
为何
为何
为何
为何
为何
问题根源
发觉问题
分析问题
提出潜在处理方法
选择并规划处理方法
实施处理方法
评定处理方法
P
D
C
A
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4
5
6
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步骤 3: 提出潜在处理方法
针对每项原因提出潜在处理方法
原因
确定根源
初步处理方法
1
操作工对部件加油量变动性
很大
规范输油量和油嘴加油位置
2
3
4
5
6
发觉问题
分析问题
提出潜在处理方法
选择并规划处理方法
实施处理方法
评定处理方法
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
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低
高
控制
1
2
3
4
5
相关性
1
2
3
4
5
资源
5
4
3
2
1
回报
1
2
3
4
5
认同
1
2
3
4
5
评级
特点
控制： 小组或个人对问题控制程度以及对处理方法控制能力
相关性： 处理方法对问题处理力度
资源： 实施处理方法所需时间、资金、人员和资料等，以及现有资源充裕情况
回报： 预期回报或结果（成本和回报）
认同： 员工和审批处理方法管理层对实施处理方法时所需改革接收程度
定义：
选择工作表
发觉问题
分析问题
提出潜在处理方法
选择并规划处理方法
实施处理方法
评定处理方法
P
D
C
A
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2
3
4
5
6