圆通快递分析报告.pdf

: .
、 快递服务需求多样化 5、 劳动力和燃油成本增
5、 国际快递缺少完善的 加
在华渠道和网点 6、 快递业人才竞争激烈
6、 我国对外贸易发展繁 7、 电子签名引起商务函
荣 件类快递业务较少
7、 市场对圆通企业的品
牌有一定认知度
机会—O SO: Wo:
21、 相对较完善的运营网 1. 结合公司实际情况和 1. 引进战略伙伴，拓宽
络 外部机会提高网络覆 融资渠道
2、 与国际快递企业相比 盖率。 2. 借助地理优势，不断
有价格优势 2. 借 助 地 理 和 政 策 优 提高发展公司核心优
3、 上门取货服务优势 势，走出国内，面向 势
4、 连锁经营，机构扁平， 世界
经营灵活性高。
5、 积极开阔新快递盈利
渠道
威胁—T ST: WT:
1. 提高服务水平 ，集聚大
1. 资本相对薄弱 2. 加强现有业务的服务 量快递人才，提高员工素
2. 员工整体素质偏低 质量，吸引更多。 质
3. 物流技术更新较慢
4. 服务项目较少。利润
率不高
5. 投诉赔偿等售后服务
满意度较低

（二）圆通快递存在问题
，融资难
2. 网络覆盖率低，区域分布不平衡
3. 服务水平低，投诉率高（如图下图）
34. 员工文化水平不高，缺乏高端管理人员（如下图）


（三）发展对策
1. 拓宽融资渠道

2. 扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
43. 发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展





4. 全面提高服务质量，提升信誉，强化品牌意识
55. 建立健全的员工招聘和培养机制
6三、 波特五力分析
（一）行业内现有企业竞争
1. 国际快递企业的竞争：

在国际快件市场上，DHL、联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，
其他竞争者缺乏竞争力。

：

在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度
好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费
用高。排行第二的是邮政 EMS。EMS 作为老牌的快递国企，具有网点多，通达全
国，运营规范，实力有保障的优点。圆通快递可以保证在第三的位置。