圆通快递分析报告.doc

圆通快递市场分析
小组成员袁帅
张多
李丽云
胡艳芳
潘垚
2016年10月18日
小组分工情况：
袁帅：PPT制作以及圆通简介
潘垚：波特五力分析
李丽云：swo
圆通快递市场分析
小组成员袁帅
张多
李丽云
胡艳芳
潘垚
2016年10月18日
小组分工情况：
袁帅：PPT制作以及圆通简介
潘垚：波特五力分析
李丽云：swot分析
胡艳芳：swot提出建议
张多：综合分析建议
一、项目背景及必要性分析
（一）目前圆通快递的概况：
圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
（二）圆通快递的业务与分布
圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。
二、swot分析及建议
（一）圆通swot矩阵
内因
外因
优势—S
劣势—W
快递市场发展空间大，保持20%以上增速
电子商务兴起增加快递服务
新邮政法实施，获得合法经营保障
快递服务需求多样化
国际快递缺少完善的在华渠道和网点
我国对外贸易发展繁荣
市场对圆通企业的品牌有一定认知度
MS获得国内信件专营权
国际快递公司进军国内快递市场
民营企业融资困难
同行之间的价格战
劳动力和燃油成本增加
快递业人才竞争激烈
电子签名引起商务函件类快递业务较少
机会—O
SO:
结合公司实际情况和外部机会提高网络覆盖率。
借助地理和政策优势，走出国内，面向世界
Wo:
引进战略伙伴，拓宽融资渠道
借助地理优势，不断提高发展公司核心优势
相对较完善的运营网络
与国际快递企业相比有价格优势
上门取货服务优势
连锁经营，机构扁平，经营灵活性高。
积极开阔新快递盈利渠道
威胁—T
ST:
提高服务水平
加强现有业务的服务质量，吸引更多。
WT:
，集聚大量快递人才，提高员工素质
资本相对薄弱
员工整体素质偏低
物流技术更新较慢
服务项目较少。利润率不高
投诉赔偿等售后服务满意度较低
（二）圆通快递存在问题
，融资难
2. 网络覆盖率低，区域分布不平衡
3. 服务水平低，投诉率高（如图下图）
4. 员工文化水平不高，缺乏高端管理人员（如下图）
（三）发展对策
1. 拓宽融资渠道
2. 扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
3. 发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展
4. 全面提高服务质量，提升信誉，强化品牌意识
5. 建立健全的员工招聘和培养机制
波特五力分析
（一）行业内现有企业竞争
1. 国际快递企业的竞争：
在国际快件市场上，DHL、联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，其他竞争者缺乏竞争力。
：
在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费用