保姆培训资料.doc

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家政服务人员（保姆）培训教材资料
一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件：
德好：多想、多说、多看，问要适合。谈话时多谈事、少谈人，多说好的、少
说坏的。
智好：不耍小聪明，不自作主张（按要的烦心事在业主眼前絮叨，更不要动不动就在业主家因想家呜咽叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好意而向业主提出要求安排家人工作等非分要求，更不可装病吓唬用户。
6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要
丢三落四。
7、不要用业主家的电话，需要打电话要到不打扰业主的安静地方使用自己的手
机进行拨打，更不能把业主家中的电话号码见告其余家政服务员、同乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应预先想好或用笔记下来再打，
并争取长话短说，防止在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，免得家人
牵挂。
8、工作时尽量小心认真，如破坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主体谅。切不可将破坏的东西扔掉，或推诿责任。
9、家政服务员不能够强行要求业主让其歇息或增加薪资。
10、不经业主许可不得出门，更不能擅自出门会亲友，更不可把外人带到业主
家中。不论业主在与不在不允许看电视。
11、一定要注意遵纪守纪，不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该
动的东西不要动(诸如宗教崇奉的物品)。
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按照合同的考勤标准，不要迟到、早退、不要任意请假、矿工。
13、在比较讲究的业主家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，
免得惹起物体表面的损害，而使业主惹起不满的情绪。
14、帮业主采买平时用品一定要注意做好平时开支日记帐，不得虚报冒领。规
定一个妥善的固定地方，特意放置店东遗忘的钱物和你的帐目多余资本。
15、时刻注意安全问题，养成每日清晨和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查，
任何时候，陌生人敲门，勿贸然开启防盗门，要实时通告业主或记下来人的通
讯地点，随时看管好业主家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。
16、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。
17、家中有老人或小孩时，你要特别着重和他们搞好关系，尽量要使他们喜欢
和离不开你。
18、做家务时一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技
艺不断进步，进而使自己不断登攀家政的一个又一个台阶。
19、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加薪资，更不得
向业主以提早发薪资的名义借钱。
（三）着装需要注意事项
1、不能过于任意。虽然是在家里工作，但衣着也不能过于随便，仍旧要注意在
雇主和宾客眼前的形象;同时还要考虑到你毕竟是在他人家中工作。
2、不能赤脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，那么你每日也要穿袜子，光着脚或露出脚趾接待宾客是极不礼貌和极不雅观的。
3、不要衣着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易
产生静电的服饰抱婴幼儿。
4、着装不能不分时间、场合和身份。