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司机礼仪手册
培训时间：3月
司机礼仪手册
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目 录
做讲交通道德好司机
司机形象自我检验
塑造文明司机
交通行为
司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
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一、做讲交通道德好司机
取对应服务方法，有效地提升服务质量。
㈤ 熟悉交通地理
熟悉所在城市和地域各种道路情况，是司机一个主要基本功。
应有恒心和刻苦精神，经过认真学时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。方便对客人问询对答如流，及依据道路选择最正确路线，成为“活地图”。同时，当客人提出行车路线有违交通法规时候，能够熟练地说明情况并提出合理处理方法。
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3、不道德行为心理状态
㈠ 心存侥幸
有司机自认为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车时候东张西望、左顾右盼、单手开车，对行车中潜伏种种危机丧失应有警觉。
侥幸心理反应了司机对自己能力盲目自信，自认为不良行为不会引发后果、不会被发觉、不会受处处罚。
㈡ 随波逐流
严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人不良交通行为。
但在交通秩序混乱区域，“因为大家都不遵法，所以我也不遵法”，这时，恪遵法规反倒成了“个别现象”。
㈢ 心理素质较差
不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全鲁莽举动。
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4、公务车司机道德要求
㈠ 遵章守纪、服从管理
司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机自觉性，应做到有些人检验和没人检验一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把恪守职业纪律变成良好职业习惯。
要服从统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人舒适是否。而且，不论接送客人是何身份，领导职务高低，都必须一视同仁，做好服务。
㈡ 摆正位置、做好工作
明确自己岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。
对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听不听，不该说不说，不该问不问，不传小道消息，不在领导面前非议他人，不做和自己岗位不相符事情。
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4、公务车司机道德要求
㈢ 杜绝公车私用
作为公务车司机，车辆维护还应包含杜绝公车适度用，禁止私自将车辆交给他人驾驶。不然，不但不利于车辆维护，也是一个损公肥私不良行为，更为潜在意外事故埋下隐患。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
㈣ 其它要求
公务车司机，就是本企业形象和脸面，所以尤其要做到自律。维护好个人形象，做好车维护工作。
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塑造文明司机
交通行为
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二、司机形象自我检验
案例鉴赏：冯总遗憾
年夏天，冯总商业合作搭档要来他企业考查。假如考查顺利，还会和他们企业结成战略搭档关系，这对企业投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久事情。然而在见面之后，他们却对冯总企业管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作事宜表示了遗憾。
原来问题就出在司机身上。两部轿车司机都穿是文化衫、短裤、凉鞋。而宾客和冯总他们却都穿着正装。在这么正式场所，作为展示企业形象岗位——司机却如此穿着，难怪让宾客怀疑企业员工管理制度和素质教育了。
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1、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第
一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，尤其是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下主动、稳重、健康第一印象。
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1、面容规范
㈠ 须发规范
头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色除外）。要经常洗头，尤其夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。
胡须：应天天最少刮一次。如因生理关系较快长，要刮多几次。
鼻毛：不可长出鼻孔之外，不然要及时修剪。
㈡ 面部修饰
面部包含：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳毛，要定时修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及雪白。
经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。尤其不要让唇部干裂。
不应该众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
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1、面容规范
㈢ 肢部修