司机礼仪手册.pptx

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培训时间:2014年3月
目录
做讲交通道德的好好司机
司机形象自我检查查
塑造文明的司机
交通行为
司机服务礼仪
司机人员必知涉外外知识
一、做讲交通道德的好好司机
案例鉴赏:“倔强强”的王师傅
王师傅是某原国企企车队有名的“0分司机”,开车车20多年来,累累计行车近百万千千米安全无事故、、无违章。因为原原企业倒闭,王师师傅凭着他的工作作阅历,很快在一一家外企找到了一一份工作,负责给给领导开车,而且且还被聘为车队队队长。
刚上任的第三天,,就被经理亲自安安排去接一位“重重要人物”。“重重要人物”上车后后,傲慢地让王师师傅开快车,并多多次要求王师傅抄抄近路违章行驶,,但都被王师傅礼礼貌而委婉地拒绝绝了。没想到,这这位“重要人物””竟是该公司董事事长,用他的话说说,今天就想亲自自考验考验王队长长,看到王队长如如此良好的表现,,也就放心地把代代表公司形象的车车队交给他管了。。
由此可见,遵守交交通道德不仅是社社会公德的表现,,也是职业道德的的表现,是每一位位优秀司机都应该该努力做到的。
1、司机的交通道德德意识
司机的交通道德::
司机为保障自己和和他人的生命财产产安全、维护良好好的交通秩序和形形象而应该具有的的意识。
引起交通事故的原原因,绝大多数是是因为违反交通规规则:
闯红灯、乱变道、、酒后驾驶等……
1、司机的交通道德德意识
㈠依法行驶,不不争不抢
不随意停车、变线线,不开霸王车、、赌气车、“带病病”车,养成依法法行驶的良好习惯惯。
㈡安全行驶,预预防为先
安全第一,预防为为主。司机在任何何情况下保持头脑脑清醒,对可能出出现影响行车安全全的情况要充分估估计、正确判断,,要有强烈的责任任心和谨慎细致的的作风,“宁可谨谨慎一生,不可疏疏忽一秒”。
出车前对车辆进行行必要的检查,避避免坏车、“病车车”上路。
乘客有特急事情赶赶时间,也必须确确保行驶安全,不不可盲目高速。
掌握在各种气候、、道路条件下安全全行车的过硬本领领,自觉执行安全全操作规程。
工作中必须精神饱饱满,注意力高度度集中,不可“逞逞英雄”或疲劳驾驾驶。
1、司机的交通道德德意识
㈢文明行驶,礼礼貌行车
做到礼让三先:先先让、先慢、先停停;坚持“宁停三三分,不抢一秒””
十个不开:
时间紧不开急躁车车;
道路不熟不开冒险险车;
道路条件好,不开开麻痹车;
对方态度不好,不不开赌气车;
连续工作,不开松松劲车;
注意:行驶过程中中,不能抽烟、吃吃东西、接打手机机,不能单手操
作,更不可酒后开开车。
无人检查,不开自自由车;
车辆有故障,不开开“带病”车;
心情不好,不开情情绪车;
受到鼓励,不开““英雄”车;
交会车时,不开霸霸王车。
1、司机的交通道德德意识
㈣克服困难,做做好服务
因工作需要,司机机有时候会不分时时间、不分自然条条件地提供驾驶服服务。乘客或公司司派去哪里,汽车车就要开到哪里,,没有商讨的余地地,这是每位司机机应该遵循的服务务准则。司机不能能对客人或领导推推诿,及对工作““挑肥拣瘦”,影影响工作的正常安安排。
2、司机的素质修养养
㈠热爱本职工作作
热爱本职工作,忠忠于职守,是素质质修养的要求。
要求每位司机不断断追求创新,追求求进步,积积为乘乘客着想,真心为为乘客服务,永远远保持健康的心态态,正确对待苦与与乐、名与利、得得与失。
为了司机机的职业业要求进进行艰苦苦磨炼;;
为了乘客客或领导导的方便便舒适而而把困难难留给自自己,就就是苦,也乐在在其中。。
既然选择择了司机机这一职职业作为为实现自自己人生生价值的的岗位,,就应该该尽心尽尽力,认认真负责责,不怕怕苦和累累,努力力克服困困难,为为企业争争得荣誉誉,也在在奋斗中中实现自自己的人人生价值值和理想想。
㈡坚持持“乘客客至上””
一要随叫叫随到,,二要及及时准点点,三要要达到用用车目的的,四要要安排合合适。
2、司机的的素质修修养
㈢改善善知识结结构
司机既要要善于待待人接物物,掌握握规范的的服务操操作,又又要了解解车辆的的技术性性能并会会排除常常见故障障,还要要熟悉所所有道路路、机关关、团体体、工厂厂、学校校、医院院、宾馆馆的地址址等等,,这就需需要司机机刻苦学学习,增增长知识识,潜心心钻研,,学以致致用。
司机必须须拓宽知知识面。。除了知知车,还还要知天天识路,,知人识识业。除除了车辆辆、客运运、交通通等专业业知识外外,还要要知道历历史、地地理、人人情、世世故,这这样才能能在接待待乘客中中把握好好分寸。。
现在,汽汽车工业业的发展展日新月月异,出出现了各各种现代代化汽车车。电脑脑化、自自动化程程度很高高,对司司机在知知识层面面上提出出了新的的要求。。对于原原有的技技术知识识,也应应不断更更新。
2、司机的的素质修修养
㈣学习习心理知知识
培养“察察言观色色”的能能力,通通过与乘乘客交谈谈和观察察表情来来体察乘乘客的内内心世界界,了解解乘客对对服务的的要求使使服务工工作事半半功倍。。
掌握一定定的心理理学知识识。针对对不同需需求服务务对象,,探索其其心理活活动的规规律,采采取相应应的服务务措施,,有效地地提高服服务质量量。
㈤熟悉悉交通地地理
熟悉所在在城市和和地区的的各种道道路情况况,是司司机一个个重要的的基本功功。
应有恒心心和刻苦苦精神,,通过认认真学时时看报纸纸、听广广播等,,了解路路名更改改和道路路整修等等情况。。以便对对客人问问询对答答如流,,及根据据道路选选择最佳佳路线,,成为““活地图图”。同同时,当当客人提提出的行行车路线线有违交交通法规规的时候候,能够够熟练地地说明情情况并提提出合理理的解决决办法。。