物流服务营销培训课程.pptx

物流服务营销
物流服务营销培训课程
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关于本课程
课程特点
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教学计划
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参考资料
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物流服务营销培训课程
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课程特点
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课程性质: 物流服务营销是物流 是
市场导向转变
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关系导向
关系导向是把营销活动看成是一个企业与消费者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用过程，其关键是建立和发展与这些公众良好关系。
能够概括为以下几个方面：
　　在关系营销中，沟通应该是双向而非单向。只有广泛信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者支持与合作。
　　普通而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有经过合作才能实现协同，所以合作是“双赢”基础。
　　即关系营销意在经过合作增加关系各方利益，而不是经过损害其中一方或多方利益来增加其它各方利益。
　　关系能否得到稳定和发展，情感原因也起着主要作用。所以关系营销不只是要实现物质利益互惠，还必须让参加各方能从关系中取得情感需求满足。
　　关系营销要求建立专门部门，用以跟踪用户、分销商、供给商及营销系统中其它参加者态度，由此了解关系动态改变，及时采取办法消除关系中不稳定原因和不利于关系各方利益共同增加原因。
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服务导向
服务导向理念主要包含两层含义：
一是企业服务导向
二是员工个人服务导向
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服务内涵及其营销启示
无形性
服务本质特征
过程性
异质性
易逝性
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商品与服务区分
商品
服务
对应营销含义
有形
无形性
服务不可储存
服务不能申请专利
服务不轻易进行展示或沟通
难以定价
服务质量不轻易评定
标准化
异质性
服务提供与用户满意取决于许多不可控原因
无法确知提供服务是否与计划或宣传相符
难以提供质量一致服务
生产与消费相分离
过程性
用户参加并影响交易结果
用户之间相互影响
员工影响服务结果
分权可能是必要
难以进行大规模生产
可储存
易逝性
服务供给和需求难以同时进行
服务不能退货或转售
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物流内涵
定义： 物流 logistics: 物品从供给地向接收地实体流动过程。依据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功效实施有机结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
（GB/T 18354-)
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物流活动组成
7个
功效要素
1、运输
2、仓储
3、搬运装卸
4、包装
5、配送
6、流通加工
7、信息
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要素
细分
内容
运输
运输
配送
长距离，线性机能，物流交通机能
短距离，面机能，物流准入机能
保管
储备
保管
长时间保管，储备型保管
段时间保管，流通型保管
流通加工
加工作业
生产加工
促销加工
商品检验、分拣、放置、备货、分配
组装、细分、切断、规格化
价格贴付、单位化、商品组合
包装
工业包装
商业包装
输送、保管、外部包装、内部包装、品质确保为主体
销售包装、单个包装、市场营销为主体
装卸
入货
卸货
从物流设施到交通机关活动
从交通机关到物流设施活动
信息
物流信息
商流信息
数量管理：运行、货物跟踪、入库、在库、出库管理
品质管理：温度、湿度管理
作业管理：自动分拣、数码备货
订货、发货：POS、EOS、VAN、EDI
金融：银行联网
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分类
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物流服务本质
以系统化理念将运输、仓储、装卸搬运、流通、加工、配送和信息分析等功效步骤集成整合，一体化运作，提升流通效率与效益，从而有效降低服务总成本，增强产品和需方企业竞争力。
从满足客户需求角度看，物流服务包含
1）有用户需要商品（确保有货）
2）能够在用户需要时间内送达（确保送到）
3）到达用户要求质量（确保质量）
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物流服务营销含义