一百例物业管理案例.doc

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资料均来源于网上，房地产E网、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我欠沟通 顾客难理解…………………………………………… 27
案例五 违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患……………………… 28
工程服务篇
案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉………………………………… 28
案例二 景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁…………………………… 29
案例三 自来水管爆裂，工程技术员及时处理……………………………… 30
案例四 污水管道返水，街面污水满地……………………………………… 30
案例五 喷水景观持续开放 责任在谁……………………………………… 31
案例六 操作不当 小区停水长达20小时……………………………………31
目 录
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工程服务篇
案例七 施工不当，引致下水道堵塞积水…………………………………… 32
案例八 小区低压计量柜铅封误拆…………………………………………… 32
案例九 空调速修及判断法…………………………………………………… 33
案例十 施工不慎造成煤气泄漏……………………………………………… 34
案例十一 突发事故 冷静处理…………………………………………………34
案例十二 施工不当，导致地下水管爆裂………………………………………35
案例十三 用真诚感动业主………………………………………………………35
案例十四 直饮水水质的处理……………………………………………………36
案例十五 供水管爆裂之后………………………………………………………36
案例十六 租户拒交维修费………………………………………………………36
案例十七 污水管道冒水 住户遭殃……………………………………………37
案例十八 电梯发生故障 导致业主被困………………………………………37
案例十九 浇水管断 维修及时…………………………………………………38
案例二十 污水管道返水 业主遭殃……………………………………………39
案例二十一 正确区分事故责任…………………………………………………39
案例二十二 停电处理多思量……………………………………………………40
案例二十三、信息反馈错误 被人投诉…………………………………………40
案例二十四 业主房门被锁 管理处热心相助…………………………………40
案例二十五 为业主解难…………………………………………………………41
案例二十六 洗手间渗水 整改到位……………………………………………42
案例二十七 通知不到位 被人投诉…………………………………………… 42
案例二十八 即时维修 紧急处理…………………………………………… 43
案例二十九 业主外出，家中水管瀑了，怎么办？………………………… 43
案例三十 游击装修队的“杰作” …………………………………………… 44
案例三十一 噪音扰人 及时处理…………………………………………… 45
案例三十二 业主装修超时 停电处理多思量……………………………… 45
案例三十三 业主以噪音为由拒交管理费………………………………………46
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工程服务篇
案例三十四 别墅电路故障原因分析……………………………………………46
案例三十五 业主忙装修 家俱占楼道…………………………………………47
案例三十六 业主以漏水为由，拒交管理费……………………………………47
环境管理篇
案例一 做好现场标识 防止行人摔倒………………………………………48
案例二 装修材料弄脏大堂 保洁员妥善处理…