国美发展史.doc

国美发展史
(一)企业篇
1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店,开始创业。
1987年1月1日方米左右的小门店,创业者是来自广东的黄光裕先生。
1990年,国美在家电流通业内首创新的供销模式,脱离中间商,与厂家直接接触,搞包销制。
1991年,国美率先在《北京晚报》刊登报价广告,借助广告这一现代营销手段引导顾客消费,走出了坐店经营的传统模式。标价广告登出后,国美电器店生意颇好,“所有存货一卖而光”。黄光裕乘胜追击,陆续开了多家门店,“国华”、”雅华”、”恒基”,店名不一而足。1999年前,小店面已达七八家。
1993年,国美在北京地区初步进行连锁经营,经营不好的店面被关掉,好的保留,并将所有店铺统一命名为“国美电器”。
1995年,国美的连锁电器商城达到了10家,此时,黄光裕希望可以在王府井开设一家电器商城。1996年初,营业面积达3000平米的国美王府井商城开业了,这个项目,前期的广告投入就达到100万。但是随后发现,物业租金太贵,而地处市中心也不便于货车进出。最终迫使国美提前结束租约,撤出王府井。
1996年,以长虹为首的国产家电崛起,国美迅速调整主营结构,由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。
1998年,国美认真总结了十几年的发展经验,出台了《国美经营管理手册》,该手册详述了各岗位的职责规范,建立了较为完善的连锁经营管理框架,为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础。
1999年,国美加大服务力度,推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色,同时也极大地方便了顾客,国美由此被北京市消费者协会评为“售后服务信的过单位”。
1999年7月,国美首次走出北京,在天津开设两家连锁店, 遭到当地十大商家的强烈抵制,反倒使国美的知名度极大提高,被业界惊叹为“国美现象”。 
1999年12月,国美进军上海,实现了京、津、沪连锁的构架。
2000年7月,针对彩电峰会的限价,国美代表家电流通企业率先发出自己的声音, 连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电,迫使彩电峰会成员相继在国美跳水,使商家不仅仅再是商品价格的执行者,而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”,“跳水”一词频频见报。
2000年9月,国美进行机构调整。北京分部组建,总部各部门成立,新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备,使国美管理再上新台阶。
2000年12月,国美对《经营管理手册》进行了修订,长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合,对于“走连锁经营之路”做了细致的规划,创逻?。
2001年,进驻陕西西安市。
2002年4月,“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行,中外空调业巨头云集,厂商联手,共同打造“国美金牌空调”。
2002年7月,由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行, 奠定了国美在手机零售市场的领先地位。
2002年8月,国家经贸委贸易市场局公布了2002年上半年全国连锁前30家企业的经营业绩,国美电器以销售额47亿元位居第三,在中国家电零售企业中位居第一。
2002年10月,国美在广州的连锁店开业。国美总部机构改革,实行采销分离。
2002年11月,国美在深圳的连锁店开业。
2002年12月,国美在武汉的连锁店开业。
2003年1月,国美在杭州的连锁店开业。
2003年2月,中国连锁经营协会公布了2002年中国连锁经营企业百强排名结果,,在中国家电零售企业中位居第一。 2003年3月,国美推出“诚信经营年”活动,在北京消费者协会设立“消费者维权保证金”,“先行赔付”首站在北京开始实施。 
2003年4月,国美在昆明的连锁店开业。 
2003年8月,国家商务部商业改革发展司公布了2003年上半年我国连锁经营前30家企业的经营业绩,,在中国家电零售企业位居中第一。
2003年9月,国美电器在福州和宁波相继开业。国美电器被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。
2003年10月,国美电器在全国发出取消返券“白皮书”,业界反响强烈,中央电视台《焦点访谈》栏目对此事给予了较高评价。国美在大连的连锁店开业。
2003年11月,国美在香港的第一家门店——旺角商城成功开业,标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步,国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。国美在河北的连锁店开业,至此国美在全国的连锁城市已经达到20家,直营