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汽车美容店客户管理
汽车美容店客户管理策略 
新顾客开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类,一类是新增汽车用户,另一类是从其他汽车美容店转移过来的顾客,因此应分别针对这两类客源,采取适宜的开发策略。 
在过去,汽车的拥有者大多以企事业单位为主,而近些年,随着小型汽车越来越多地走入寻常百姓家,形成了一个渐渐庞大的私家车群体,这些先拥有小型车的人同时也是汽车美容市场的主力军,为体现个性、品味,他们不惜在自己的汽车上投入,这就要求汽车美容店的经营者们拿出不同的销售策略,开发公务车和私家车的顾客。 
公务车的使用者主要是各级政府机关、团体及各种企事业单位,他们是一种集团消费。往往一单消费的生意就是店铺正常一个月的营业额。掌握集团消费的重点是有两个:首先就是要主动出击,对可能的集团消费紧追不放。其次,不能当作散客对待,应当给予大买主应有的待遇,包括价格的优惠、特殊的服务、满足特殊的要求,甚至给与一定的商业信用。为此,店铺应直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡,并许诺凡在试营业期间和开业当天到店铺内进行汽车美容装饰的客人能获得特别的优惠。在邀请函中可注明“开业后不再发放同等优惠或更优惠的消费卡”,为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前所发出的优惠卡;如果优惠幅度高于开业前所发出的优惠卡,则应作出特别说明。 
私家车顾客的开发一般使用直接向车主发放优惠卡的方式进行的,比如可以直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函;也可以通过私车拥有量较高的单位向单位内部的车主发放优惠卡。此外,还可以到附近的汽车销售公司、加油站以内发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函;或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函等。 
抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的顾客。具体的策略是汽车美容店与当地的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户。
 
将其他汽车美容店顾客转移到自己店,难度要大于吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的顾客转移到自己店需要做很多工作,付出的代价也很大。首先,应对当地其他汽车美容店的服务情况、顾客等有所了解,然后分析这些汽车美容店的不足及其顾客的真实需求。同时加强自己店的服务和管理,保证其他汽车美容店的顾客在自己店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的顾客进行接触,承诺只要这些顾客用其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可以换取一张自己店的会员卡或优惠卡,并给予他们比原来常去的汽车美容店更多优惠。
一、人力资源管理
(一)职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
(二)职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:
(1) 服从董事长的领导,直接对董事会负责;
(2)制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;
(3)制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;
(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
(5)建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;
(6)负责招聘、培训员工,协调日常工作;
(7)定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;
(8) 协调、处理与政府主管行政部门的关系;
(9)  定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会,以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
(1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
(2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;
(3)仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;
(4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;
(5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
(6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;
(7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
(8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。
3、普工工作职责
(1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
(2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。
(3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
(4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
(5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
(1)服