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第六章网络营销产品策略

1、网络营销产品特点
（1）产品性质
网上销售有适用范围，对于营销人员应该考虑以下几个问题：
1、是否属于知识型（智力密集型）产品。
2、在作出购买产品或服务决策之前是否需要尝试或第六章网络营销产品策略

1、网络营销产品特点
（1）产品性质
网上销售有适用范围，对于营销人员应该考虑以下几个问题：
1、是否属于知识型（智力密集型）产品。
2、在作出购买产品或服务决策之前是否需要尝试或观察。
3、能被普遍接受的标准化产品。
4、产品或服务的性质。
（2）产品质量
在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。
（3）产品个性化
由干网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。
（4）产品品牌
在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要。
（5）产品体验
2、网络营销产品分类
并非所有产品都适合在网上销售，如需要根据嗅觉、味觉、触觉等测试的结果才能做出购买决策的产品。
有些产品特别适合在网上销售，如计算机软件等数字化产品。
（1）实体产品和虚体产品
实体产品
根据产品的形态，可将网上销售的产品分为实体和虚体两大类。
虚体产品
虚体产品一般是无形的。
在网络上销售的虚体产品可以分为两大类：软件和服务。
服务可以分为普通服务和信息咨询服务两大类。
普通服务包括远程医疗、法律救助、航空火车订票、入场券预定、饭店旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等。
信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。
（2）数字化和非数字化产品
根据营销渠道的不同，可以将网上营销的产品分成数字化产品和非数字化产品两大类。
数宇化产品—— 指以数宇形式存于磁盘、VCD等介质上的产品。
数字化产品不需要传统渠道，产品通过网络直接下载到用户，成本低。
非数字化产品
指传统的有形实物产品。
对干非数字化产品，其标准化程度不同、价值不同，营销策略组合有较大差异。
根据产品标准化程度和价值高低，可以将非数字化产品分成四类：高价值标准化、高价值个性化、低价值标准化、低价值个性化。

根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分为：销售前的服务、销售中的服务、销售后的服务。
1、网络营销服务层次与顾客满意
（1）产品信息了解
（2）解决问题
（3）接触公司人员
（4）了解全过程
2、网络营销服务的特点
（1）增强顾客对服务的感性认识。
（2）突破时空不可分离性。
（3）提供更高层次的服务。
（4）顾客寻求服务的主动性增强。
（5）服务成本效益提高。
3、网上产品服务网站的主要设计功能
提供产品分类信息和技术资料，方便客户获取所需的产品、技术资料。
提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。
FAQ（Frequently Asked Questions），即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案。
网上虚拟社区（BBS），提供给客户直接从网上寻找问题的答案。
客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业及时发布消息。
即时客服。
4、电子邮件在顾客服务中的运用
5、鼓励顾客对话