加盟店铺销售管理手册.docx

加 盟 店 铺 销
售 管 理 手 册
一、加盟店铺销售管理手册流程图
1、开业筹备招商拓展
品牌推广部
物流部
财务部 J 总经系户二三开理轴中心 羸臃学4」人:销3峨 ；晶 k
（1）加
通知入职同事参加培训（具体的时间和地点以及相关事宜） 新同事的迎湎入职2训自我编轴!凛瓣戏逋新湃戏那I廿入职培训
培训时间：
5-10天（在开业前5天结束）
培训地点：客1户已提前碗£对意向羡藏人员进行复试问卷调杳
培训人员：总部培训人员（或督导）
受训人员：加盟店铺店长/新入职同事/ （或加盟客户） 培训内容简介：（附《入职人员迎新日》培训手册）
一总则
公司简介
品牌介绍
文化理念
一服务标准知识培训
服务标准
服务心态
服务行动
—货品知识培训
公司LOGO：介绍
公司货品吊牌的认识
公司货品类别的介绍
公司货品相关面料的认识
公司货品卖点的认识
—基础陈列知识培训
店铺相关各项物料的认识
店铺相关硬件物料的组装与维护
店铺软件物料（货品/宣传物料，下不重复）的正确使用技巧店铺软件物料的维护
—专题培训课程
针对不同类型的顾客分析所采取的销售技巧
如何处理顾客投诉
—培训完结后的考核
培训人员对受训人员进行一致性的结果考核（后附《迎新日入职培
训内容考核试卷》 ）
受训人员对培训事宜给予意见 / 建议（后附《迎新日入职培训结果调查问卷》 ） 注明：在培训过程中均穿插公司 VC醴的培训功能
在每阶段的培训过程中均采取培训与考核共同进行的方式
在每阶段的培训过程中均采取理论教授与实际操作相结合的方式进行
培训相关事宜完结后，由销售管理部门协助客户将新入职同事的资料归档
（一式两份，公司与客户双方各留一份） ，留待后期人事行政工作的跟进
/ 再培训
一加盟店铺中各项制度的建立（后附店铺各项制度MEMO
MEMO1别名称：店铺人事行政制度/店铺服务制度/货品知识MEMCK务知识MEMO/ 小仓管理须知 / 收银须知
（ 2）加盟店铺开业前现场作业的工作安排（培训工作完结后/ 开业前 5 天） ：
一加盟店铺开业所需物料（货品/货架/宣传物料/各项所需表格帐单及相关其它物料已到
位（在开业现场）
一加盟店铺新入职同事已到位且培训事宜业已全部完结
*确定加盟店铺平面设计图，并教授店长作出场区图（店铺货架陈列/货品陈列明
细 / 形象宣传用品陈列）
按店铺实际情况购买相关物品（清洁用品/文具用品等）（后附《相关物品购买明细 图表》 ）
一现场作业需知：
在培训完结后的第一天（新同事休息日）,督导需与店长进行沟通，就后 4天的工
作内容作好安排，确定好每名同事的工作内容与职责要求/ 工作的具体流程（将各
名同事按照区位划分成若干小组进行作业）
后4天的现场作业由店长主理，督导协助其工作
以下现场作业的具体实际时间未设定（总提安排在开业前的4天中），据实际情况
而后期制定
现场作业内容安排：
*店铺卫生的清洁与整理
货架的正确摆放
货品的清点
货品的正确摆放（按场区图摆放）
*挂装/MODEL勺制作
*货品/货场的整理
*相关宣传用品的展示
*店铺小仓的建立（货架/货架图标/货品/相关帐务）
*店铺各项帐务的建立*收银台内的各项物品全部到位
（PC机/电话/验钞机货品包装袋/封口胶/文化用品等相关 物品）
*清点之货品与电脑配送单的最后核实
*教授同事收银
*店铺服务的现场演习
现场作业内容说明：
店铺卫生的清洁与整理：包括地面清洁/墙壁清洁等死角的清洁卫生
货架的正确摆放：拆掉货架上的包装纸并组装，后按照店铺的平面设计图纸正确摆放 出来，并清洁干净
货品的清点：再次核对所到货品的箱数
拆箱清点货品的数量（按货品规格清点） ，后与箱内电脑
印单 / 箱外总数单核对（货品全部完结后还需与电脑配货
进行核实确认） ；如遇数量不符/ 规格不符，应由双方当事人重新清
点，并作签字确认，作业完结后再与公司总部进行沟通解决
货品的摆放：按照场区图将货场分成若干个小区域并作出图标，后安排
各小组成员按图标上货
*挂装/MODEL勺制作：根据场区图及公司陈列要求作出挂装及MODEL可参照公司的陈列手
册）
货品 / 货场的整理： 货品完全展示后作清洁整理（价目牌需展示出来）
相关宣传用品的展示： 按照店铺的陈列要求作出相应的宣传用品的陈列
按照此间店铺开业的促销要求作出相应的宣传
用品的陈列
店铺小仓的建立： 事先由加盟客户安装好小仓货架（可由公司提供样板）
将卖场多余货品放之小仓（需按小仓管理要求正确摆放，可参照《小仓管理须知》 ）
为方便日后的入