探寻客户需求的5W2H法则.docx

5W2H 法
是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。5W2H技术是 工作/任务设计中需要认真思考的问题，它可以帮助你完善工作和任 务设计，防止遗漏，使设计的结果更有5W2H 法
是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。5W2H技术是 工作/任务设计中需要认真思考的问题，它可以帮助你完善工作和任 务设计，防止遗漏，使设计的结果更有效。
WHAT--什么事？目的是什么？要做什么？
明确工作/任务的内容。
WHO---谁？由谁来执行、完成、谁来负责？
明确工作/任务的对象。
WHEN---何时？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？什 么时机最适宜？
==任务的时间表。
WHERE---何处？在哪里干，哪里开始？哪里结束？从哪里入手?
===二任务的空间位置和变化。
WHY---为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干 的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以 使他更负责任！或受到激励。
===二明确任务的目的。
HOW---如何做？应该用什么方法做？
====任务完成的程序/方法设计。
HOW MUCH---多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费 用产出如何？
====任务的问题是什么与解决如何解决问题。
做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理 化，杜绝盲目性。这样有助于大家全面思考问题，从而避免在流程设 计中遗漏项目。
探寻客户需求的5W2H法则
产品革新技术开发工作改进企业活动改善管理价值分析
5W WHO WHAT WHEN WHERE WHY
2H HOW HOW MUCH
要明确客户需求，我们必须解决一下问题：谁什么怎样为什么 时间地点多少
Who——关于谁的问题
谁是我们真正的客户？
谁是这种产品的直接使用者？
我们的竞争对手是谁？
谁是购买的最后决策者？
谁是ABC类客户？按照需求的轻重缓急或者需求的数量划分客户类 别。
What——是什么的问题 客户需要什么？包括潜在需求。
我们的产品是什么？我们的产品优势在哪里？能否满足客户需求？ 什么事决定