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季度服务明星评选方案
一、 目的：
为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性，提高工作效率，
为营造责任、融合、进步的企业文化，不断增强企业的向心力和凝聚力，培养优秀人才，有
效的激励成绩优秀 3、团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为，无任何消极的言论或损害公司利
益的行为。
4、坚持真理、实事求是。
5、熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。
6、品德良好，无不良嗜好。
7、无违反公司管理制度的行为。
8、其他优良表现。
⑷加减分项：
①加分项：
1)因工作表现突出，既在管理处的日常考核中成绩优异，又得到业主(用户)书面表扬或
帮助业主解决了疑难问题而获得业主(用户)的书面表扬。
2)发现因他人产生的重大事故隐患及险情时，处理及时、得当，避免或减轻了业主(用
户)的财产损失。
3)拾金不昧等行为获得业主（住户）赠送的锦旗 。
4)制止违法犯罪行为或表现突出，获得内部通报表扬。
5)在参加公司的集体活动中为单位（部门）取得荣誉。
6）其它符合加分的行为或业绩。
②减分项：
1)季度内迟到或早退超过 3 次及以上。
2)擅自脱岗，造成一定的影响。
3)备勤期间发生紧急情况时未按时到达指定地点集合。
4)无故不服从工作安排。
5)对小区内违建未及时发现、发现后制止不力或未及时向上级汇报进行处理。
6)因工作失误，对小区业主的生活造成不便（譬如：停水、停电、电梯故障等未及时联
系相关部门处理和告知小区住户）。
7)季度内在小区内被业户有效投诉 1 次及以上。
8)拉帮结派或搬弄是非，造成同事之间不团结。
9)与住户或同事争吵，使集体声誉受损。
10)酒后上班或当班饮酒者。
11)夜间值班睡觉。
12)受到月考评扣分后仍未改正，同样的问题反复出现 2 次及以上。
七、 评选方法及程序：
1、 评选办法：根据工作业绩、服务态度、员工选举、加减分项四个方面进行评选，员
工考核满分为 100 分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。
2、 评选程序：
1）由获得本部门 40%以上员工联名推荐的候选人填写《“季度服务明星”推荐表》。
2）获得本部门员工联名推荐最高者（名额：客服部 1 人，工程部 1 人，保安部 2 人，
保洁部 2 人，本名额非指定数量，表现差的部门可以没有，表现好的部门可以超过，请各部
门在评选时务必本着负责的态度），由本部门主管在班组例会上讨论后填写《“季度服务明