帐 单 调 整
1. 范 围
本 流 程 适 用 于 苏 州 供 电 公 司 范 围 内 帐 单 核 对 时 发 现 错 误 后 的 帐
单 调 整 工 作 ， 以 及 客 户 对 帐 单 错 误 投 诉 后 的
判断确认投
客户信息收
生成工作单 生成异常帐单 诉类型及处
集
(9) (2) 理渠道
查看客户用电 系统内异常帐 相关部门确认帐单
点档案 单差错处理 错误
(10) (3) (1)
计划及分派 是否需到现场 差错清单 已缴错误帐单
工作 是 核对 (4) 生成暂存款
(11) (5)
否
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