客户投诉岗位职责（精选8篇） 客户投诉专员岗位职责.docx

客户投诉岗位职责（精选8篇）_客户投诉专员岗位职责
第1篇：客户投诉工程师岗位职责
、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。，推动投诉处理前移，确保达到集团公司
a、依据厂家要求参与培训 b、客户关系管理培训 c、企业内训师培训 d、汽车产品类培训
回访专员 1、工作职责
a、负责客户满足度回访
b、负责首保、定期保养、出保前电话提示 c、负责不满足客户管理
2、工作任务 a、实施售时满足度回访 b、实施售后满足度回访
c、实施不满足客户转化后回访 d、实施首保、定期保养、出保前电话提示 e、收集、汇总不满足客户信息 f、跟踪、反馈不满足客户的处理进度和结果 g、统计、分析和反馈回访结果 h、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任
a、确保客户信息真实有效
b、对客户资料和信息的保密负责 c、确保根据标准的语言规范执行 d、相关信息的精确性 4、资格和实力
a、大专以上学历，体貌端庄 b、声音甜蜜，一般话标准，反应机敏敏捷，思路清楚 c、语言表达具有亲和力，服务意识强，擅长电话沟通 d、娴熟运用办公软件 5、培训课程
a、依据厂家要求参与培训 b、电话沟通技巧类培训
c、汽车产品类培训篇2：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责 ，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、平安性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：
（1）调查和验证贷款申请人供应的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本状况、产品市场、财务状况以及库存等状况，驾驭贷款的真好用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债实力等。
（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。 （3）调查核实担保人的担保资格、代偿实力和资信状况。
（4）须要调查的其他资料。 ，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类； ，对审查合格的项目，刚好登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并刚好提交部门经理审核。 ，保证客户资料的完整及真实性； ，与投资客户沟通，举荐及介绍项目。 、抵押手续及缴纳相关费用，帮助财务部张玉琴办好他项。
。做好融资与投资业务的询问服务并做好登记并每天刚好汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。 、逾期状况，协作财务部做好清收前的打算工作，并与投资客户进行沟通。 ，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。 ， 对在审查过程中发觉的可疑资料，刚好将状况汇报部门经理；
，有针对的参加前期的调查工作，刚好了解、驾驭状况； 、调查、分析，出具书面看法或调查结果，为公司实行措施供应合理的依据；
，维持优质客户的关系；篇3：客户助理岗位职责
客户助理岗位职责 1、负责向客户供应全方位、全过程日常服务工作，包括售楼协作、业主入 伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。 2、关注客户的需求，主动为客户供应力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户供应微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。 3、负责对分管区域的巡察检查工作，对公共秩序、平安管理、室内装修、清洁、绿化、修理养护等工作进行日常检查、监督、指导，刚好处理巡察发觉的各种问题。 4、负责与客户的联系工作，保持与客户的亲密联系，刚好了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、询问、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。 5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。 6、向客户宣扬物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣扬防火、防盗、健康生活等学问，刚好向客户披露物业管理区域内的各种相关