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三好一满意工作总结
依据省卫生厅《关于请报送三好一满足活动阶段性工作总结的通知》精神及要求，现将我院活动详细开展状况汇报如下：
一、搞好学习宣扬
依据省卫生厅、市和物质生活条件下，通过外部教化灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰难的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行肃穆查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推动合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教化，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的`绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通实力。我院在醒目位置设立了看法箱，以便刚好解决患者的困难。










另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。
三、改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，坚固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增加服务意识，改善服务看法，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。
(一)改进服务看法，接着坚持以病人为中心的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐性和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素养，为落实优质服务，熬炼护理队伍奠定了坚实的基础。主动实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者供应了便利、廉价、优质服务。努力做到服务看法良好，主动提倡服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程，便利群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。







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