《个客户需要的待遇》.ppt

25个客户需要的待遇
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1、只要告诉我事情之重点就可以了：
我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
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2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：
如果你说的话让我25个客户需要的待遇
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1、只要告诉我事情之重点就可以了：
我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
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2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：
如果你说的话让我怀疑，或者我根本就知道就是假的，那么你就出局了。
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3、我要一位有道德的行销人员：
行销人员经常因为少数几个没有道德良心的害群之马，而背上莫须有的罪名。能够为你的道德良心做证的，是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人）。
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4、给我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了：
如果你所销售的商品正是我所需要的，在购买之前，我必须先清楚它所能够为我带来的好处。
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5、证明给我看：
如果你能证明你所说的话，我的购买意愿会比较强。给我看一篇发表过的文章来加强我的信心，或巩固我的决定（客户说得是“我不相信大多数的行销人员－他们跟我们一样会撒谎”。）
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6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例：
我不想当第一个，并且是仅有的一个。我要知道它（或你）在其他地方的成效，如果我知道有情况与我相似或相同的人，也购买了，并且很喜欢或者使用很有效，我对商品的信心会增加许多。
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7、给我看一封满意的客户来信：
事实胜于雄辩。
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8、商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听、做给我看：
过去我曾经购买过太多次兑现不了的服务保证。
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9、向我证明价格是合理的：
我想确保自己支付的金额是合理的，让我觉得捡到了便宜。
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10、告诉我最好的购买方式：
如果我买不起，但我还想要你的商品，请给我回旋的余地。
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11、给我机会做最后决定，提供几个选择：
坦白告诉我（嘿！如果我说不能用老实说这字眼出口，你也不可能用这个字眼）假如这是你的钱，你会怎么做。
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12、强化我的决定：
我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我、坚定我的决定。
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13、不要和我争辩：
即使我错了，我也不需要一个自作聪明的行销人员来告诉我（或试着证明）；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
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14、别把我搞糊涂了：
说得愈复杂，我愈不可能购买。
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15、不要告诉我负面的事：
我希望每件事都很棒，不要说别人（尤其是竞争对手）、你自己、你们公司，或者我的坏话。
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16、不要用瞧不起我的语气和我谈话：
行销人员自以为自己什么都懂，把我当成笨蛋；不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是向别人购买好了。
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17、别说我购买的东西或我做的事错了：
喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉；要是我真错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错。
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18、我在说话的时候，注意听：
我试着告诉你我心中想购买的商品，而你却忙着把你手边的商品推销给我。
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19、让我觉得自己很特别：
如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。
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20、让我笑：
让我有好心情，我才有可能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成行销。
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21、对我的职业表示一点儿兴趣：
或许它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
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22、说话要真诚：
假如你说谎，只为了得到我的钱，我看得出来。
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23、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售伎俩向我施压，强迫我购买：
不要用行销人员的口气说话，要像朋友――某个想帮我忙的人。
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24、当你说你会送货时，要做到：
如果我把生意交给你，而你却令我失望，下一次我就不可能再和你做生意了。
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25、帮助我购买，不要出卖我：
我讨厌被出卖的感觉，但是我喜欢购买。
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