建材销售技巧与话术.docx

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建材销售技巧与话术
建材销售技巧与话术
一、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
【错误说法】
对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您白己感受一下这套产品吧（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）
招数解读不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。
五、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【错误说法】
1）如果您这样说，我就没办法了。
2）算了吧，反正我说了你又不信。
3)（沉默不语继续做自己事情）
【建议做法如下：】
1）导购说：（爽朗的笑声）小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）
2）导购说：（爽朗的笑声）我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
招数解读当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
六、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
【错误说法】
1）新货过两天就到了。
2）己经卖得差不多了。
3）怎么会少昵，够多的了。
4）这么多东西您买得完吗？
【建议做法如下：】
1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您很细心，我们一楼模拟间摆放的货品确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色，二楼还有单品的出样，比较丰富，一会我们可以上去看看。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的
2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们场馆希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看**看还是**
招数解读天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。
七、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？
【错误说法】
1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。
2）这是我们的最新的产品，多看看。
3）这套也不错，看一下吧。
【建议做法如下：】
1）导购说：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，您仔细看看效果怎么样（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）
2）导购说：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，