宅急送员工手册.doc

员工手册
言前
宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以复兴民族快运为已任，煞费苦心，不懈进步。正因为一批批优异员工的加入和努力，公司才创建
了较好的业绩。
这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目致
员工靠公司生存，公司靠员工发展。人是企
业最活跃的因素、最可贵的财富，公司要以人为
本。公司的经济效益上去了，员工的福利待遇、
生活水平也随之提高；公司的发展得益于国家政
策、社会环境。
公司精神：不言推行，忠效为先
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更需要效忠职责、公司需要务实肯干的员工，
诚实为人的精神。要求我们谨慎务实、“不言推行”“忠”就是对公司忠诚，：“忠效为先”少说多做；一方面指我们要全力、“效”公司的利益高于一切；尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。
因为我们不富有，所以更为要努力力量激励：
我们的国家还比较落伍，我们的公司与先进
公司相比还有差距，我们的员工薪水待遇在同行
但距离我们的奋斗目标还相差甚远，业中比较高，我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻
富有而奋斗不息。
珍重许诺，送物传情。服务理念：
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公司构造第三节
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、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理1机构，履行事业部宏观决议权及人事、财务、信
息、风控、行政、采买管理权。
、事业部职能：事业部是分公司、航空基地2的直接收理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际
业务及电子商务四个事业部。
、分公司职能：分公司是各事业部直属的经3营单位，推行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设
及业务管理。
航空基地以航空资源为主，航空基地职能：、4搭建空网，使地区内干支线航班对接，实现跨区
及基地周边城市两天到门产品。同2D17、2D12域
，利用时，整合地区陆运资源（航空、快件班车）
快件平台，实现地区内产品的迅速集2D17、2D12散。
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、运转中心（中转站）职能：运转中心经过5
口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、地区快件的出入港操作及全国进
出港普快件操作。
、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操6作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。
负责全国标准客户的咨询、呼喊中心职能：、7受理、查问、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼喊中
000－6789－400心统一号码为：业务知识第四节
名词解释、一
送到收货方手中。从委托方手中取货，门到门：：次日上午十二点前送达。2D12
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：次日下午十七点前送达。
进港：由外埠发到本公司的货物。
出港：由本公司发往外埠的货物。
代收款：派送方代客户或网络收款。
异地调货：是指接受客户委托的公司委托异
地公司发货到客户指定地域的业务。
“签单”包括宅急送工作单上的签签单返回：
收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单（箱单、原单调同。返）
一般业务只,只能由客户选其一：“结算方式限现结和月结两种。
现结（一般指零落客户当时结帐）
月结（合同客户月底结帐）
网络（公司内部各网络付款）
到付（收货方付款）做到以下几点：
；应先让委托方填写“到付款委托书”A.
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与委托方和收货方分别确认价钱；在“重要提示”中注明计价公式。
、
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为
未按客人声明价值计算保费。％，。
足额投保的货物出险时，按投保比率赔付。
全国小件价钱三
、
同城重量全国省内县级城市地区、省内地级城市
1510981KG
25131192KG