客户投诉主管岗位职责
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客户投诉主管岗位职责
基本要求
相关说明
1
．学历
1．认同企业企业文化，忠诚度
任
客户投诉主管岗位职责
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客户投诉主管岗位职责
基本要求
相关说明
1
．学历
1．认同企业企业文化，忠诚度
任
大学本科以上，拥有企业管理、市场营销、客
高
户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．认识不同种类的客户及本行
职
资
2
．专业经验
业的发展状况
格
两年以上客户管理工作经验
3．着重内部工作协调
3
．个人能力要求
4．有学习意识和团队意识
沟通能力、协调能力、谈判能力等
1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监察
2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比率的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计解析，完成客户盘问解析
职
4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
责
5．负责客户档案的建立与管理工作
内6．负责突发事件的办理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
容
8．完成上级领导临时交办的工作
1
．核查频率
1．核查结果作为薪酬发放依据
月度核查、季度核查
2．核查结论作为培训实施及职
考
2
．核查主体
位荣膺的参照
客户部经理、人力资源部
核
指
3
．重点业绩指标
3．核查得分低于××分者，将
引
客户档案完整率、客户投诉受理实时率、客户
受到口头警告处分
回访率
核查说明结果应用
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