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银行柜员业务心得
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人 们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一 线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下 最直接的印象。银行柜员该如一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大 娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位 员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问 您要办理什么业务”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款”我连 忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比拟了汇得利产 品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大 娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还 是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我 们一来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑 容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来 了一张_某行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存 款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好， 我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、 全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合， 让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为 代表着—的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场 竞争中我们一人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的 服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客 户，奋勇争先，开创一某行完美的明天。
接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已 没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战， 这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心得体会：
此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能， 熟悉银行日常业务的操作流程。
lo对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存 折、存单，收付现金等；
2o办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3o办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,
登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
4O掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业 务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务
比拟简单，开 销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是 银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款 业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有 存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人 身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;假设要求 凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。
教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资 金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教 育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储