客房经理工作流程.docx

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
客房经理工作流程
客房经理工作流程
应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要 求。
传达信 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
客房经理工作流程
客房经理工作流程
应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要 求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息反馈给客务部经理。
,提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。
（VIP宾客、宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。
记录会议内容和部门对工作的要求。
通报上周工作及布置任务的完成情况。
汇报本周及需部门协助解决的事项。
二，召开部门会议
、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐个检查。
讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。
.培训 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。
讲解要点，再对员工进行抽查。
、离店房号 用笔记录，准确无误。
强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。客务部经理工作程序
客务部经理工作程序RD01
1. 参加酒店
步骤/内容标 准
，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要 求。
传达信息；落实本部门的工作要求。
信息反馈给客务部经理。
,提出建议。
记录、跟办其它部门协调要求。
（VIP宾客、投诉宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。
记录会议内容和部门对工作的要求。
通报上周工作及布置任务的完成情况。
汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。
2. 召开部门会议
步骤/内容标 准
、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐个检查。
讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。
学英语或其他，发音标准，声音洪亮。
讲解要点，再对员工进行抽查。
、离店房号 用笔记录，准确无误。
强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。
三，现场督导、巡查
、卫生状况 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中
出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，
予以纠正。
对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修
项目及时报修。
检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案
并予以落实。
每日抽查检查过的房间 间。
房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。
检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上
安排恢复。接待工作 检查预定VI