领导力与领导艺术培训.ppt

2011年主任级及以上人员
领导力与领导艺术培训
主讲人：赵红梅
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领导力与领导艺术
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组织的四种状态
内耗
内散
内序
内协
用在外部的精力
外争

惠悦（Watson Wyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件：
*组织架构
*经营模式
*领导才能

91％的受访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。
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由于人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。
一项对《幸福》500家公司中191名总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。
另一项调查表明有一半管理者及30％的高层管理者在人际交往中存在一定困难。
一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。
管理者与沟通能力
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目标 至关重要 非常重要
争取员工对企业变迁 63％ 27％
提议的支持
吸引最优秀、最有才能 49％ 38％
的员工
提高员工士气 39％ 45％
此外，只有13％的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。
企业沟通的三个最主要目标
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中国职业经理人会管事不会管人？
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经理人的12项关键管理能力
行政能力（自我工作管理）：



认知能力（思考清晰缜密）：



督导能力（建立工作团队）：



沟通能力（与人沟通协调）：



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“先生不应该专教书，
他的责任是教人做人；
“学生不应该专读书，
他的责任是学习人生之道。”
——陶行知
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领导绩效=决策的正确性*员工的认同度
古代用兵励士的 “三项基本原则”
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：全民与上同意


：人
：规章制度
《孙子兵法》：“五事”
势 环境
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广东美的集团家庭电器
事业部文化理念：
聚合众力 共创无限
－－沟通、学习、
团队、职业化。
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我们所做的每一件事情
都是在沟通
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55％通过形体语言
38％通过语调
7％通过语言
我们是如何沟通的？
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美国科学家研究证明，一段讲话是
否被公众接受：
讲话人的语调占到40％
讲话人的身体姿态占20％
衣着占10％
而内容的重要性只占到30％
“眼神”很重要
动作本身也是在沟通
噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐
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直线型的沟通模式
信源
信息
接受者
编码
编码
《人物志》之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪 容、言”
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双向型沟通模式
信源
信息
接收者
编码
编码
接收者
信息
编码
编码
信源
反馈
反馈
噪音
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沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生。
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沟通途径（Channel variables）
口头沟通
oral communication
书面沟通
written communication
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沟通途径的选择
测试
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：关系、态度、人数


：重要性、复杂性
、冷媒体

选择沟通的途径
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影响解码过程的因素
信息必