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工作汇报流程规范
第1篇：企业工作流程规范
关于成立企业工作流程规范的建议
1、新员工入职后，可以快速的进入工作状态，按照操作流程就可以正常工作，不需要再手
把手的教学，
2、在员工业务的沟通工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。 十，完成上级交办其他工作。
（四）主管工作流程
营业前的准备工作：
1、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆）
2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等）
3、打考勤上班 营业中：
1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁 ）
2、检查营业区卫生是否达标
3、11:45早会内容：


4、巡查接待开单是否标准（如：房号、时间、人数等）
5、随时检查卫生情况（如：包房、走廊、大厅、卫生间）
6、解决一些突发情况，不能处理的及时上报
7、接待好大客户，维护好与客人之间的关系，安抚好等待中的客人
8、6：55晚会
9、发现情绪不好或身体不适的员工，及时了解沟通帮助解决 营业后：
1、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好
2、检查下班前的卫生是否已经做好
3、检查是否有客人醉酒在包房逗留
4、做好一天的工作总结，把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。
（五）收银员岗位职责
1、热情接待光临的每一位顾客
2、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金额，（如有结账错误
或收到假钞收银员付全责）
3、配合接待员一起做好技师上钟、排钟、下钟的安排工作
4、记录好顾客的投诉及建议
5、对看到员工违反工作制度及服务流程的现象给予及时制止并记录上报当班主管


6、积极配合完成公司的营销策划活动。
7、努力记住熟客及老顾客的卡号及姓名。
8、记录好顾客及技师的电话或口头预约（人数、房号、时间及预约人姓名或电话）
9、如有技师上钟未到时间记录好让主管去回访客人，
10、如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟
11、记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟
12、前台可以根据特殊情况安排技师去哪个房上钟
13、吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃
14、登记好外卖情况
15、核算好昨天技师基本工资并张贴出去
16、搞好规定卫生区域的卫生
17、如有客人遗留下的物品登记并保管好
18、积极配合楼面主管做好上级交代的各项工作
（ 六）收银工作流程 上班前：
，（工衣工牌，淡妆）
（计数机，电脑，备用金，笔，排钟本）
上班中：


，先问好、核实人数、消费项目、消费金额、是否有卡是否需要办卡，
收钱辨别真假，找钱送客语

下班前：
、客人已走
（七） 接待员岗位职责
一、在楼面主管的领导下工作。
二、遵守公司的各项规章制度。
三、安排技师为顾客服务，接待、记录好出入顾客工作。
四、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律。
五、熟悉店内的服务设施、项目、价格，推广活动的详情，以便解答顾客的询问。