手机俱乐部营销.ppt

手机俱乐部营销
目录
背景及由来
“手机俱乐部”的过去
“手机俱乐部”的现在
“手机俱乐部”的未来
我们的思
手机俱乐部营销
目录
背景及由来
“手机俱乐部”的过去
“手机俱乐部”的现在
“手机俱乐部”的未来
我们的思考：
人们已经越来越离不开手机！手机终端已成为真正的贴身物件。
移动媒体化、金融化、娱乐化的发展趋势日趋明显，消费者对新型通信技术、各类增值业务不断扩大的需求使得增值业务有着巨大的发展潜力，而“手机终端”是展现的唯一平台。
我们通过“手机终端”为移动客户提供所需的一切想的到的服务，这其中“定制终端的营销”的作用显得日趋重要和不可忽视。
从公司发展的长远角度考虑，作为取得后发优势的制胜武器，全面进入终端销售领域势在必行。
？
“手机俱乐部”的产生
符合公司
“定制终端营销”
工作相关要求
综合手机服务平台
以自营厅购机或
参加营业厅手机营销
活动的客户
为服务对象
成为俱乐部会员
享受特权服务
集销售优惠、
售后保障、
新业务体验、
手机增值服务
手机俱乐部的发展
为开展客户关系管理，实现发展客户、服务客户、
保留客户，我们建立这样一个服务平台：
集手机终端销售、售后服务保障、新业务推广体验、手机增值服务
等各项特色服为一体的综合服务系统。
在客户自主申请参与的基础上，
为广大移动客户提供优质、优价、一站式的
综合性基于手机的服务平台
手机俱乐部的定位：
“手机俱乐部”的过去
时间：2019年10月中旬正式推出“手机俱乐部”
会员享受的服务内容：
-购机优惠：零售购机不限次享受会员购机优惠；
-优质售后服务：任意沟通100营业厅接收会员送修手机享受维修人工费和配件费用折扣优惠等；
手机俱乐部会员资格获得：
参加上海移动营业厅各项手机营销活动的客户自动获得手机俱乐部会员资格，会员资格初始有效期为24个月；客户并不知情、不了解会员权益。
“手机俱乐部”的现在
时间：2019年4月1日起至今
手机俱乐部会员资格获得：
提升客户感知，具备条件的客户需主动申请成为会员
会员享受的服务内容（陆续推出）：
-购机优惠、优质售后服务、清洁美容；
-手机信息服务：手机活动信息、智能软件安装、自有业务销售等；
-手机增值服务：号簿备份服务、新业务体验；
“手机俱乐部”会员资格的获取
步骤1：在移动自营厅/合作厅购买手机终端或参加任何形式手机营销活动的客户；
步骤2：营业员主动告知客户“手机俱乐部”会员享受权益和各项服务；
步骤3：客户接受，现场申请加入并成为会员。
根据客户参加活动的不同，会员享受的有效期也不同，同时提供续会服务。
手机终端
“美容”服务
结合定制终端的新业务营销活动
增值服务“号簿管家”备份
移动信息服务“彩信快讯”
智能软件免费安装
会员优惠购机价格
折扣维修
“手机俱乐部会员”享有的
特权服务
“手机俱乐部会员”享有的特权服务
激励机制：引入“新业务店员积分奖励”（2）
完善现有短信
积分定制流程
拓展新方式
终端平台促销人员
的激励机制建立
主推8项业务:7项积分业务+飞信
推广”手机俱乐部”会员服务
的同时,加强对新业务的推荐,
通过激励措施最终发展新业务用户
抓住客户购买契机
对目标客户及时
推荐使用新业务
提高现场新业务推荐成功率
“手机俱乐部”发展现状
终端平台销售/促销队伍
覆盖公司所有自营厅\合作厅,200家;
每个厅手机柜台有2到4人终端厂商的促销人员;
“会员彩信快讯”服务对象
“手机俱乐部会员”发展
手机俱乐部会员
新业务使用情况分析
主动申请加入会员且终端支持彩信的客户作为每期快讯的目标客户群:20万户;
总计会员数:82万户;
以往参加移动终端活动的客户主动成为会员(客户未主动申请):50万左右;
截止到10月底共发展了主动申请会员:38万户;
跟踪手机俱乐部会员的各项新业务的使用情况来看,普及率和活跃度均高于平均水平;
手机俱乐部会员发展情况
通过稳步推进手