企业应用和行业应用概念的说明
概念1:集团客户即“新时空”品牌客户
使用联通集团客户产品的,并与联通公司签订相关协议的政府机构、企事业单位、社会团体及其下属机构称为“新时空”品牌客户,即中国联通的集团客户
概念2:企业应用
指基于GSM、CDMA、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台,满足集团客户共性需求而提供的成熟产品,是集团标准化产品
包含一定比例的IT、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务
现阶段的企业应用,以C网的企业应用为主
概念3:行业应用
指满足不同行业集团客户信息化需求的解决方案,解决方案是包含了联通的移动、固定和互联网业务、服务和设备(终端)的组合,是端到端的整体信息化解决方案
为满足不同行业的需求,具有明显的行业个性化特点,包含不同程度的IT、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务
现阶段的行业应用,以C网的行业应用为主
中国联通集团客户市场需要决策的关键问题
管理保障
资源保障
管理模式:逐步建立完整型组织模式,健全营销、解决方案、行业拓展和运营管理的职能设置
人才引进:加强行业背景/方案背景人才的引进,加强精英团队建设
总体需求:建立联席会议制度、集团客户内部承诺制
管理支撑:组织方案优化支撑、KPI指标、长期咨询合作资源支撑、专项营销预算和服务预算、集团客户财务科目
平台支撑:全台
网络支撑:7*24小时响应中心、前后台联动机制、垂直一体资源调控、集团客户运营标准
IT支撑:优化集团客户信息系统、集团客户门户建设
发展保障
品牌推广:“新时空”品牌拉动促进集团客户市场发展
合作模式:在资金、产品、营销等环节创新合作模式,拓展企业应用和行业应用
目录
中国电信市场集团客户发展趋势
中国联通集团客户定位及发展目标
中国联通集团客户管理规划
中国联通集团客户发展规划
中国联通集团客户资源规划
附件
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